福州95598：这个五一不太忙

电力18讯：    “今年五一长假，话务量远低于去年，每天接的电话没有超过30个，这个长假和以往相比是个很‘清闲’的一个假期。” 5月6日，当笔者到福州电业局95598呼叫中心时，坐席员们不约而同的说出了这样的话。

　　以往每到长假都是95598呼叫中心最忙的时候。其间，95598坐席员日均接听的电话最多达到120余个。而今年的“五一”期间，截至6日福州局95598客服系统总接入话务总量为4342个，日均话务量约724个，远低于平日呼入数。并且实现了0投诉。

　　经过了解，笔者对其中的原因有了初步的分析：一是电网供电可靠性比以前有大幅度的提升。节前该局各个部门做好了充分准备，加强设备和线路巡视，对发现的缺陷都及时进行了处理。同时为保证全市居民过一个欢乐的节日，长假期间不安排计划停电工程。二是该局于4月底就提前做好电费催缴工作，在五一长假期间对欠费客户不实施停电催缴措施。三是电力行业整体服务水平有了较大的提高。绝大部分的报修、咨询等服务通过95598热线就已经能够给用户一个满意的答复；同时各基层单位优质服务的意识不断增加，应对长假的措施准备充分，好多问题在基层就已经解决。四是事故抢修人员24小时待命，处理故障非常及时 。5月1日至6日共受理故障报修总数260户，日均抢修43户，日均抢修量约比平常少10户。投诉0件，举报4件，咨询2396件。

　　“话务量的下降，是我们努力提高服务水平的结果，希望有一天我们的话务量变成零。”在笔者即将离开的时候，坐席员林秀芬这样说。（李春辉）