桦甸农电公司：小小农电服务卡 情暖千万百姓家

电力18讯：    本网讯  吉林桦甸市农电有限公司创新和认真实践了近十年的农电服务卡联系制度，在当地百姓和用电户中已经深入人心，取得十分显著的效果。
    早在1998年，桦甸市农电有限公司（原桦甸农电局）通过深入用电户中走访调查，了解用电户对电业部门的真实想法和需求，结合农电部门点多、线长、面广、人员分散、服务对象繁杂的客观现实，决定推行一种便民利民的农电服务联系卡。这种服务卡类似名片，上面印有包片电工和所长的姓名、联系方式以及服务内容，免费发送到用电户手中。这样只要用电客户有什么要求和意见，或者想咨询什么就可以很方便的联系到包片电工或所长。既方便快捷的解决了用电户的实际问题，又便于所长掌握和了解包片电工的工作和服务情况，密切了农电部门与用户之间的联系和感情，塑造了农电职工服务到家的良好形象。
    桦甸市农电公司首先选择辖内区的城郊供电所做为推行农电服务联系卡的试点。经过一年多的实践，这种便民服务的良好效果迅速表现出来，受到了用电户的一致好评。为此，该公司顺势把这一举措扩大到全公司系统内推行，并形成一整套完备的制度，强化监督和检查。此项制度的推广取得了良好的效果，尤其是在行风建设、服务建设上的成效最为显著，连续多年在桦甸市委、政府组织的各种行业测评中名列前茅，社会反响良好。同时此项制度在推行的过程中不断完善，当初普通的纸片式的服务卡，如今变成了带有两面胶的防水、防污染的硬质卡片，用电户贴在电源开关附近、电话机旁等容易发现的地方，方便使用。在设立服务卡的基础上，公司还建立了成员广泛的客户关系委员会，定期向委员会的成员汇报工作，听取他们的意见和建议，起到了实实在在的作用，收到了实实在在的效果。据不完全统计，桦甸农电公司系统每年通过服务联系卡为用电户解答电力方面的法规、知识、业务等有上千人次，为用电户高效快捷解决大大小小的电力故障近百次。（崔舟平）