高密供电把实事办到客户心坎上

电力18讯：    本网讯  山东高密供电公司坚持“哪怕客户有1%的要求，也要投入100%的热情和诚意；哪怕我们有1%的错误或失误，也要以100%的努力去克服和纠正”的诚信服务理念，立足民意，实实在在为农民办实事、解难题，以实际行动服务新农村建设，赢得了社会各界的广泛赞誉。

    为了提高服务效率，他们简化办事程序，进一步完善了客户服务中心功能，对报装接电实行“一条龙”服务，让客户进一次就能办完全部用电的事。推出了“1+2限时服务”,做到了“受理用电申请后一天之内到位勘察、勘察后两天之内答复供电方案”。4月9日，瑞华纺织有限公司急需完成一批新定单任务，需扩大生产规模，申请短时间内新增一台1250千伏安的变压器，当时，修试工区全体人员正忙于西关站改造，为满足瑞华纺织有限公司的要求，我们责成客户服务中心牵头，组织有关部室，利用中午、晚上加班，4月11日一早便接火送电，为该厂创造经济效益近200多万元。他们还成立了客户服务队，巡回深入企业，开展送用电知识，解答疑难问题，排除用电故障的“三上门服务”活动。据不完全统计，今年以来，该公司上门服务86次，帮助企业解决用电故障28起，解答客户提出的疑难问题30多个，客户满意率达99.96%。（陈光选 陈光捷）