舒兰农电优质服务自我挑“刺”

电力18讯：    本网讯  “营业厅意见本不整洁、便民物品样式单一……”近日，吉林舒兰市农电有限公司对所属基层19个供电营业窗口进行了优质服务自我挑刺。对换表前张贴公告、表计度数实行公告、慎重处理用户纠纷、服务后及时回访、解决缴费难问题和农村低电压、高电压现象等便民惠民措施进行了详细的检查，并对基层供电所目前存在的问题，现场分解责任，限期落实整改。

    自年初以来，舒兰市农电有限公司要求基层供电所以“优质服务细节”为突破口，全员发动、全员参与，树立 “我用心、您满意”的理念，提出用电报装“透明化”服务、供电营业窗口和95598“规范化”服务、重要客户“个性化”服务、特殊客户“延伸化”服务、需求侧管理“责任化”服务、调度“三公”服务等六个服务要求。通过日常工作中不断地自我挑“刺”和整改，逐步缩短了与用户期望值的差距，创建了用户满意的基层供电服务窗口。2005年至2006年度，这个公司被吉林市委评为“文明诚信窗口”。（刘宪攀）