南平95598：假日里的欣慰

电力18讯：    5月2日，福建南平电业局95598客服中心来了一位“不速之客”。延平区梅山坡一蛋糕店的王老板，提着一盒蛋糕，握着值班长的手激动地说：“实在是太感谢你们了，如果没有你们，昨天我非被新郎新娘给‘吃’了不可！”

　　原来，5月1日上午，南平电业局95598客服中心接到一个“求救”电话，打电话的正是王老板。只听他焦急地说：“同志，我家电表烧坏了，已经断电几个小时了，不知道是哪里出了问题，别人说找你们可以处理。”听着客户焦急的声音，坐席员安慰道：“先生，请您别急，慢慢说，有什么需要，我们会尽最大努力为您提供服务的。”王老板缓了缓语气说：“我是从外省到南平来做蛋糕生意的，今天是‘五一’节，很多准备结婚的新人在我们这里订了结婚蛋糕，如果蛋糕不能按时送到，损失的不仅仅是金钱和声誉，恐怕到时还要被投诉。而且冰箱里还存了好多奶油和冰淇淋，如果不赶快恢复供电就会全都融化了。能不能麻烦你们赶快叫人来帮我修一下呀！”

　　坐席员详细记录了王老板蛋糕店的地址以及联系方法，并迅速通知了抢修班。值班长又与装表班的值班人员联系，并叮嘱一定要在最短的时间内处理完。半个多小时后，当值班长再次询问王老板处理结果时，电话那头王老板激动地连声说：“谢谢你们，真是太谢谢你们啦！”

　　自4月27日南平电业局95598客服系统实现全市统一接入以来，客服中心的热线电话声此起彼伏。许多坐席员都说得嗓子嘶哑了，可她们顾不上喝水，继续奋战在工作第一线，以自己火一样的劳动热情和无私的奉献精神为客户提供方便、快捷的服务。

   作者：陈书忠