青海省电力公司《营销服务行为规范手册》发行

电力18讯：    本网讯    为进一步规范电力营销服务行为，推行精细化管理和标准化建设，塑造卓越的优质服务品牌，青海省电力公司坚持真诚规范的服务理念，以创新服务方式、提高服务技能为核心，编制了《营销服务行为规范手册》，并于2007年4月27日正式发行。省公司韩君总经理、魏海平副总经理以及公司所属各有关单位负责人参加了发行仪式电视电话会议。韩君总经理代表省公司党委向各供电公司代表发放了手册。

    这套手册共分为四册，包括《通用营销服务行为规范手册》、《营业厅服务行为规范手册》、《95598服务行为规范手册》和《现场服务行为规范手册》，内容详实，图文并茂，是广大电力营销职工执行客户服务工作的行为准则；手册具有实用性强、理念先进、适用范围广等特点。

    魏海平副总经理在讲话中指出，近年来，省公司始终把服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展作为公司的根本宗旨，把“服务优质”作为“一强三优”现代公司建设的重要内容。公司主动发布实施了员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”，并结合“爱心活动”、“平安工程”，认真履行供电服务承诺，执行服务行为规范，深入开展了优质服务进万家活动。全面启动“优质服务年”活动，做出了履行社会责任的“八项承诺”，引起社会各界积极反响，在服务和谐社会建设中发挥了表率作用。但与公司在服务和谐社会中应该承担的重要责任相比，与建设“一强三优”现代公司、实现“小而强”奋斗目标的内在要求相比，公司优质服务工作仍然任重道远。

    魏海平强调，全面推行营销服务行为规范，是做好优质服务工作的必然选择，是社会经济发展和人民生活水平提高的必然要求。营销服务行为规范，是公司实践“四个服务”的重要保证，是公司实践“让政府放心、让人民满意”的重要体现。只有培养良好的职业道德，使营销服务行为规范的要求，扎根在每位员工的心中，成为员工的自觉行动，逐步形成以最大限度地满足客户需求为核心的服务理念，进一步提高优质服务的快速反应和专业服务能力，通过优质、方便、规范、真诚的服务，才能真正做到政府放心、人民满意，为公司创造良好的内外部环境，使公司一心一意谋发展，聚精会神搞建设。
    
    他要求，《青海电力营销服务行为规范手册》发行以后，公司系统各单位、各部门要高度重视、精心组织、狠抓落实。要进一步加强宣贯培训工作，使公司系统广大营销人员尽快掌握，全面提高员工业务素质和服务水平，促进优质服务水平和客户满意度的不断提升。

作者:文：刘源