重庆市沙坪坝供电局“爱心贴”让客户缴费更明白

电力18讯：    为了让客户正确区分单双月缴费，少走冤枉路。4月初，重庆沙坪坝供电局客户服务中心在客户的缴费卡上贴上了“单月”、“双月”或者“每月”字样的贴子，营业人员把它称为“爱心贴”。

　　从今年1月份起，重庆沙坪坝供电局开始实行“单、双月”缴费方式，可有些客户还是习惯性地来到营业厅缴费，当轮到自己缴费时，才知不是当月缴费，心里不免有些不快，甚至有些懊恼。

　　为了使客户清楚自己缴费的月份，该中心营业班将此列入班组QC攻关项目，全班人员集思广益，各抒己见，最后，决定先在系统上查看前来缴费客户的资料，然后在对应的缴费卡上贴上“单月”、“双月”或者“每月”字样的贴子―― “爱心贴”，这样，当客户在缴费之前看下“爱心贴”，就能准确对照月份缴费了。

　　这一举措实施后，客户对这“爱心贴”十分满意，他们反映，通过“爱心贴”，加深了自己对缴费月份的印象，减少了缴费的次数。（许 英）