北京公司启动低压报装“一站式服务”试点 自客户申请5个工作日内装表接电

电力18讯：    北京电力公司从23日起，在城区供电公司启动低压客户报装“一站式服务”试点工作，城区供电公司管辖地域内的东城、西城、崇文、宣武区低压客户报装16千瓦以下用电的，5个工作日之内就能装表送电，“一站式服务”年内将在全市推广。

　　目前在城区供电公司开展的低压客户报装“一站式服务”试点，承诺5个工作日内为客户装表接电。以往,客户打电话报装或者到营业厅报装,都需要多次往返营业厅,工作人员制订供电方案需3个工作日，接到竣工报告后发电需3个工作日，加上社会施工单位施工时间的不可控因素，客户平均约需25个工作日才能用上电。

　　城区供电公司客户服务中心成立四个报装接电工作站，实行客户代表负责制，客户可以通过电话报装或直接到营业厅报装，营业厅主任随即向客户代表分配任务，客户代表在接到任务后一小时内与客户进行联系，确认客户所要求的现场服务时间，施工人员将于预约当日携带相关报装材料到达客户，进行方案勘查，与客户签订相关协议，客户可自由委托工程施工，收费实现统一的预算标准。此项服务建立了客户满意度回访制度，由城区供电公司营业厅人员100%回访客户，对客户进行电话回访确定在发电之后接到转回的《工作进程记录单》后1个工作日内。

　　启动低压报装“一站式服务”试点，体现了电力企业追求优秀服务品质，不断提升客户满意度的服务观，在深化“三新”优质服务工程，践行中央企业“优质服务年”活动过程中起到了示范作用，北京电力公司将总结城区供电公司低压报装“一站式服务”经验，年内在各区域供电公司推广,最终实现客户可以打电话报装，不需要到营业厅来就能办理相关事宜。（王  磊）