佳木斯电业局多种措施促服务

电力18讯：    “我们这几天的‘假客户’一点也没白当，虽然累了点儿，可是感受到了你们为客户服务的真心真意，心里头感觉特别热乎，特别敞亮。”“可不是，以前报修得等好几天，现在当天就解决。”4月25日，在黑龙江省佳木斯电业局召开的监察员“碰头会”上，几位受聘监察员由衷地说起了供电服务。

　　几天前，两位青年走进佳西供电营业厅，询问开个小吃店应该怎么办理用电手续。间隔一天，还是这两位青年，到佳东供电营业厅咨询报装事宜。与此同时，在汤原、桦南等地，供电营业厅员工也分别接受了类似的咨询。原来，在“优质服务年”活动中，佳木斯电业局从社会各界聘请了20名监察员，乔装成客户，分别到该局所属各供电单位，模拟办理报装、报修、查询、投诉等各类业务，暗访供电营业厅员工的礼仪规范、服务承诺兑现时间等情况，以便找出各单位在服务上的差异和不足，有针对性地采取改进措施。

　　今年，佳木斯电业局还完善服务管理规章，在一线窗口党员中开展“做服务明星，创优质窗口”活动，量化考核服务质量，组织营销、纪检等部门定期明察暗访窗口服务，采取多种措施推动“优质服务年”活动深入开展。

   作者：夏中昌