德清供电局个性化服务取得“双满意”

电力18讯：    4月11日，浙江省德清县徐家庄的村民沉静在一片欢歌笑语中，因为在政府、企业和群众大力配合下，徐家庄变电所增容工程的顺利结束，今后该地区的供电能力将提到大大增强，使当地居民生产生活用电更安心、更舒畅，有效推动了该地区的经济发展。这也标志着德清县供电局局采用个性化服务取得圆满成功    
    据悉，随着禹越地区经济的快速发展，徐家庄变电所现有的主变容量在去年就已接近满载，给百姓生产生活带来了不便，为使该地区在迎峰度夏期间能正常供电，德清县供电局在当地采取了主变增容工程。但由于工程量大，涉及5条线路71家企业，停电范围广，给当地政府和用电客户带来不便。为此，该局就工程如何实施进行了专门研究和部署，决定对禹越政府和用电客户实行“个性化服务”，以取得他们的理解和支持。还首次采用了“重要停电信息说明书”的形式向政府和企业告知，以得到他们的支持和理解。
    由于该局采取了“个性化服务”，当徐家庄变电所1号主变由10000 千伏安顺利地增容至16000 千伏安期间，虽然徐家庄较大范围（涉及整个老禹越地区）停电两天，当地政府、有关企业和群众并没有对工程实施进行任何投诉和干扰，相反大家对停电都表示理解和支持。
　　个性化服务是改变以往“电力部门要停电工作，政府就得配合”的观念，变成“政府需要怎样的用电需求，我们就怎样提供”的服务理念。它是一种换位思考时的新服务行为，是站在政府和电力客户角度、异地而处时的一种新思维，是拓展我们电力部门优质服务的一种新渠道，是提升企业形象的一种新改变。（费继华）