襄樊樊城供电公司严格考核行风建设

电力18讯：    作者：何 玲  

    每月的中下旬是湖北省樊城供电公司各营业所电费回收的高峰期，各营业厅和电工组常常是人头攒动。此时，几个人悄悄进入营业点内，静静地站在一旁细心观察：大厅窗明几净，柜台物品整洁，收费人员微笑着为客户收费服务，客户休息处有几位老人正坐着休息……

    “呀，是周书记来检查行风了！”一个营业员发现了他，下意识的抚了一下胸前的标牌。

    这是樊城供电公司行风建设工作管理考核办法中关于服务行为考核中的一条内容，“若上岗人员着装或服务证件不符合要求，当月将对有关责任人扣发月奖20元，责任单位扣0.5分。”

    随着行风工作的不断深入和发展，樊城供电公司在实践中认识到，行风工作不能图形式，走过场，一阵风，而要有实实在在的内容。2007年元月，《樊城供电公司行业作风建设工作管理考核实施办法》正式出台并开始实施。该考核办法将行风考核内容分为四大项，分别是服务事故考核、服务投诉举报考核、窗口建设考核及服务行为考核。四大项中又细分出多个小项，对诸如“十项承诺”履行情况；服务窗口环境卫生、值班人员在岗履责情况、电力抢修反应时限、着装以及工器具配带情况等制定了详细的考核标准；考核对象为涉及行风工作的各单位和个人；将月度行风检查、各级不定期明查暗访、各类投诉以及多种途径征集客户意见等纳入考核范围，并实行月度考核。对责任单位扣分（年度基本分100分），对个人扣款。按月将考核结果在公司范围内进行通报并作为年度行风建设先进单位和个人评先的重要依据。

    因此，在每个月营业窗口最繁忙的工作时段，就会出现上述一幕：该公司纪委书记亲自带领公司纪检专责和相关部门人员一同前往各营业所进行月度行风例行检查；而在樊城的大街小巷，也不时会看到他们不定期开展明查暗访的身影。

    经过近四个月的实践，樊城供电公司的行风建设稳固提升，基层服务意识日益增强。在一、二月份的检查中，尚存在少数营销人员缺乏挂牌服务意识被扣款、所在单位被扣分并被公司通报的情况，到三月份检查时，这种现象已经基本消失；在对报装客户的回访中，99%以上的客户对工作人员的服务表示满意；在95598客服日报信息中，樊城供电公司工作人员多次荣登“感动客户榜”，每月都有一人被评为“现场服务之星”。

    樊城供电公司党委一班人对行风及优质服务工作的共识是：行风及优质服务工作有逗号，没有句号；只有起点，没有终点；只有更好，没有最好。要用抓安全的力度抓行风，用管安全的模式管行风。