大理供电公司：以客户为中心　扎实推进优质服务

电力18讯：    作者：吕磊 张媛

　　今年是中国南方电网公司的“优质服务年”。在“优质服务年”活动中，大理供电有限公司认真落实“对大理供电局负责，为大理市服务”的服务宗旨，坚持以用电客户为中心,以诚信服务为根本的方针,扎扎实实地做好各项服务工作，从而向社会送去了南方电网的优质服务春风,深受社会好评。

　　大理供电有限公司属云南电网公司的全资子公司，担负着大理市电网的统一、建设、调度及经营管理任务。公司现有12个供电所、16个营业网点（其中12个营业窗口，全部达到了南方电网公司供电营业规范化服务窗口），供电户数总数为133406户。公司管理35千伏变电站9座，变电容量110050千伏安；35千伏、10 千伏输电线路共1098.8千米。公司现在册职工539人，资产总额2.03亿元。多年来，该公司牢记“企业效益为重，社会效益优先”的
经营理念，不断创新服务机制，提升服务品质。2006年，公司接到事故报修2161次，处理2161次，客户满意率99.8%。受理客户咨询8296次，投诉55起，均认真解答，及时处理，做到事事有交代，有反馈；95598的开通，使云电彩虹走进了千万家。

　　“优质服务年”活动，是今年网省公司部署的一项重要工作，是供电企业履行好社会责任，提升自身服务水平、打造服务品牌的重要手段。为了把“优质服务年”活动落到实处，该公司成立了优质服务领导小组作为公司“优质服务年”活动领导机构，并结合实际制定出活动方案和实施计划，推出了“保证电网安全运行、城市供电可靠率不低于99.86%，居民客户端电压合格率不低于98.8%；农村供电可靠率不低于99.41%，居民客户端电压合格率不低于91%”等为主要内容的《大理供电有限公司十项承诺》，将《十项承诺》和活动方案任务分解到各个单位部门；同时，公司将对各单位“优质服务年”活动开展的情况进行监督检查；并通过社会媒体和公司新闻宣传机构多渠道、多层次、全方位地对活动进行跟踪报道；不断完善活动方案，落实兑现服务承诺责任制；扎实开展好“优质服务年”活动。

　　自3月份启动“优质服务年”活动以来，大理供电公司已逐渐把开展“万家灯火，南网情深；文明诚信，科学用电”优质服务年活动引向深入。3月27日，公司组织开展了“社区志愿服务和谐行动”，公司的20余名团员青年义务为大理古城银苍社区65户居民户内电力线路进行安全用电检查，整理和更换各种型号导线1300米，为其消除用电安全隐患。4月10日、 19日，挖色供电所、太邑供电所员工走上当地街头，从大春生产在即、广大农村用户较为关心科学用电、计划用电知识的具体情况入手，主动向群众宣传科学用电、安全用电知识，与群众共同构筑安全用电的防线。4月19日该公司又组织了“支农服务活动”，结合当前农村春耕生产用电特点，积极服务于大理市新农村建设。该公司专门组成了分别由4－5名技术骨干参加的3个支农服务分队，将于4月19日至29日重点对市辖区内62个农村抽水排灌站、动力站的农业生产用电设备设施，进行专门检修和维护，更换陈旧破损设备，消除农村用电安全隐患，确保春耕生产的安全可靠用电。