陕西省电力公司十大特色服务典型

电力18讯：    一、“一保客户满意、二保政府放心”――宝鸡供电局“二保”服务
　　从全国劳模赵二宝，到市区二保紧修服务队，再到3个供电分局和54个供电营业所的二保紧修服务队，“二保”提供了标准统一、行为规范的供电服务。2006年6月28日，二保服务队被宝鸡市委、市政府授予“金牌文明供电紧修服务队”称号，成为宝鸡市创建文明城市的“五大金牌”之一；同日，“二保”走入中央电视台《劳动者之歌》栏目。

　　二、甘当农民的“电保姆”――商洛供电局小河供电所所长邓大文

　　20多年来，邓大文和小河供电所为乡亲们提供24小时全天候供电服务，慷慨扶困救残，向孤寡老人送温暖、献爱心，在广大群众中树立起了供电员工真诚服务“三农”的典范。2006年10月16日，以邓大文的事迹为原型、融合陕西供电工作者服务“三农”先进事迹的大型戏剧《揽月》在中央电视台播出，展示了国家电网公司员工服务群众、奉献社会的良好社会形象。

　　三、“全心全意、完全彻底、和谐服务”――延安供电局张思德电力便民服务队

　　张思德电力便民服务队坚持“全心全意为人民服务，客户就是我们的父老乡亲”，践行供电服务承诺，形成了重点服务、超前服务、延伸服务和特殊服务四个服务体系，以重点服务――精心，超前服务――实心，延伸服务――真心，特殊服务――爱心，弘扬张思德精神，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。

　　四、“群众利益无小事、服务客户无止境”――汉中供电局刘星服务队

　　刘星服务队坚持“群众利益无小事，服务客户无止境”，发扬“千言万语、千方百计、千辛万苦”的精神，建立完善“内转外不转”的服务体系，推行故障抢修“出动快、诊断快、解决快”的高效服务，为客户排忧解难，力争做到尽善尽美，让群众满意、政府放心。

　　五、“诚信为农、真情服务”――铜川供电局“三为在线”农电服务队

　　“三为在线”农电服务队全心全意为“三农”，推出了“窗口服务、紧修服务、亲情服务、预约服务、特别服务、超值服务”六项特色服务，走进村组，服务农村建设；走进农户，服务农民生活；走进企业，服务企业发展。他们的口号是：贴心政府，维护稳定大局；贴心客户，真诚沟通服务；贴心农电员工，凝聚力量，提高素质。

　　六、“光明古城、和谐服务”――西安供电局“古城亮丽使者”

　　“古城亮丽使者”以向用电客户提供“直接、优质、方便、规范、真诚”的服务为理念，以“光明古城，和谐服务”为宗旨，以客户服务中心为载体，实行“一口对外”和“一站式”服务，方便客户。“古城亮丽使者”青年志愿者服务队进社区送光明，服务千家万户，成为古城西安一道亮丽的风景线。

　　七、“渭南供电、光明无限”――渭南供电局“光明工程”

　　“光明工程”建立跟踪服务系统、推行光明志愿者宣传服务、光明电力服务队快速抢修服务、光明联心卡上门服务、供电服务热线95598联动服务等，成为密切联系供电企业与社会公众的纽带，搭建了企业与社会之间理解、沟通与信任的桥梁。

　　八、“服务零距离、真情每一秒”――咸阳供电局“零距离”服务

　　“零距离”服务以“服务零距离，真情每一秒”为核心，架起了供电企业“零距离”服务社会、促进社会和谐的桥梁。用真诚服务沟通“零距离”，用快捷服务贴近“零距离”，用规范服务支撑“零距离”，坚持以客户为本，努力实现与客户沟通“零距离”、服务“零距离”、投诉举报为“零”的目标。

　　九、“与客户贴心、让政府放心”――安康供电局“心贴心”服务

　　“心贴心”特色服务着力做好“与客户贴心，让政府放心”的供电服务，以“优质服务高标准，优质服务永无止境，没有最好，只有更好”为标准，以“心贴心”特色服务创建活动为载体，让供电企业与社会的良好关系成为企业的无形资产。

　　十、“国网榆林、服务一流”――榆林供电公司特色服务

　　“在国网榆林用安全电、优质电、放心电。”这不仅是全国劳动模范、十届全国人大代表牛玉琴为榆林供电公司做的代言词，更是榆林广大用电客户的评价。榆林供电公司的“国网榆林、服务一流”特色服务致力于榆林经济和社会发展，为能源化工基地建设提供一流服务，塑造“国家电网”品牌，树立了企业的良好形象。