本分――陕西省特色服务采访手记

电力18讯：    
　　在飞往陕西的飞机上，我看到舷窗外沟壑纵横的景象，不禁对这片神奇的土地更加向往。陕西，中华民族的起源地之一，在这里，国家电网人是什么样的呢？

　　下飞机没多久，我就得到了答案。因为几乎每个与我接触的陕西公司员工都流露出一种淳朴，一种本分。

　　在古城西安的城南抢修中心，看见我给客户送的锦旗拍照，刚忙完工作的抢修队员笑着说：“每天我们都会遇到这样的事情，都是这样干的活，没啥。”

　　李亚琴，被人称作西安供电局“古城亮丽使者”的优质服务标杆，在抄表员岗位上工作了9年。我问她，抄了9年表是否感到厌倦，她说，认真做好每一件事，工作只会越干越顺、越干越轻松，如鱼得水，怎么会觉得厌倦呢？

　　白富东，张思德电力便民服务队的现任队长，算是服务队里脸最白的一位。他跟所有队员一样，每天骑着摩托来回巡线、为客户检修，风里来雨里去，每个月都要跑个几千公里。他说：“这里的农民赚点钱很不容易，他们就是我的父老乡亲，我有责任让他们用电更方便。”

　　在与陕西公司总经理贾福清聊起供电服务时，他有句话给我留下了非常深刻的印象：电是人们须臾离不开的，我们的工作就是让大家感到用电就像吃饭、喝水一样，很自然很方便，这样我们就非常开心了。

　　可以说，在陕西公司采访的短短几天时间里，从普通员工到企业负责人，从城里的客户代表到山沟里的农电工，我接触到的每位员工，都把优质服务看做自己的本分。

　　其实，不仅是在陕西公司，在公司系统各单位，我都碰到过许多令人感动的人和事。山东公司的优质服务“彩虹工程”已经坚持了十几年，天津公司有“心连心工程”、福建公司有“海峡西岸・真诚电力”、河北公司有“情系客户・阳光服务”……优质服务队伍、供电服务明星也越来越多地涌现：黑龙江李庆长共产党员服务队、浙江阿斌电力服务队、山西共产党员号供电故障抢修队、江苏公司刘平……

　　而在这些地方特色服务、优质服务队伍、服务明星的后面，是坚强的国家电网，是广大电网建设人员、运行管理人员、科研人员的默默支撑。

　　“说到不如做到，要做就做最好。”精心做好服务，就是今天我们每个国家电网人的本分。

   作者：赖少明