为“国家电网”品牌增辉――陕西公司特色服务品牌的调查

电力18讯：    
邓大文为村民接户表

张思德电力便民服务队供电抢修车紧急出动

榜样的力量

　　“虽然我没有见过张思德本人，但是我觉得他们就是张思德。”3月30日，家住陕西省延安市枣园镇韩家沟村的白殿杨老汉向记者夸起了张思德电力便民服务队。说这话的时候，白老汉从怀里掏出了张思德电力便民服务队的联系卡。在暖暖的春风里，卡片上的“国家电网”标识熠熠生辉。

　　不仅在黄土高原上的革命圣地延安，在陕西省的10个地级市，具有浓厚地方特色的“二保紧修服务队”、“古城亮丽使者”、“零距离服务”、“国网榆林、服务一流”等十个特色服务品牌已经深入人心，共同支撑起了闪亮的“国家电网”品牌形象。

　　融入文化

　　“国家电网”深入人心

　　西安，位于八百里秦川中部，我国历史上建都朝代最多、历时最久的古城。物华天宝，人杰地灵，西安古城墙还是现今我国保存最为完好的城墙。

　　

　　在西安白鹭湾社区，这里的居民都知道给他们服务的抄表员叫李亚琴，用电有问题就给李亚琴打电话。居民们为什么都知道李亚琴的电话号码呢？李亚琴说，最初个别客户找她补个电费票，或是咨询计量上的问题，她都帮客户解决，并给客户留下了联系电话。后来，一传十、十传百，她的电话号码就全社区皆知了。

　　抄表员工作的一个重点就是电费回收。根据多年的工作经验，李亚琴发现房屋租赁是形成欠费的潜在因素。面对随时可能欠下电费走人的租房户，李亚琴想出了一个好办法。她走访了白鹭湾社区附近的房屋租赁公司，向房屋租赁公司说明欠费对房屋再次出租的影响，得到了对方认同。房屋租赁公司主动与她建立联系，经常打电话告诉她哪家的房屋租期快到了，哪家的房屋又出租了。李亚琴根据这些信息，很容易地掌握了电费回收的主动权。现在，李亚琴的抄表区域实现了连续9年电费结零。

　　李亚琴只是西安供电局众多“古城亮丽使者”中的普通一员。古城，代表西安。亮丽，代表西安供电局提供绿色能源，追求优质服务，经营亮丽世界的愿景。使者，指西安供电局肩负打造品牌、服务客户、让政府放心、群众满意的使命。西安供电局对全体员工进行强化培训，要让每一名员工都成为给古城增添亮丽色彩的供电服务使者。

　　“古城亮丽使者”这个美丽的名字，更加贴近客户，更能打动西安市民，拉近了“国家电网”品牌和普通老百姓的距离。这个名字是从何而来呢？

　　陕西公司总经理贾福清对记者说：“塑造国家电网品牌，陕西应该结合自己的特点，在本地把国家电网品牌树立起来。陕西是革命圣地，有悠久的历史文化，有现代文明，还是航空、军工等现代高科技产业聚集的地区，怎么样把供电服务做出特色来？我们想，要以特色服务来支撑‘国家电网’品牌。把它具体化。”

　　文化是品牌的灵魂。结合当地的文化底蕴，构建服务文化，赋予服务品牌更多的文化内涵，用文化提升品牌服务的品位，弘扬“国家电网”品牌精神，成了陕西公司的追求。

　　以文化升华服务，企业的服务品牌获得了客户的更多关注和青睐，也在员工中形成了强大的凝聚力。陕西公司通过编制《陕西省电力公司服务文化大纲》，传播品牌的核心价值观，弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，将从宝鸡走出来的“二保”服务理念升华为企业服务文化，将服务内涵拓展延伸到生产、经营、政工、后勤等各领域和各环节，营造“一保客户满意、二保政府放心”、“一保下道工序满意，二保上道工序放心”、“一保员工满意，二保领导放心”的和谐局面。

　　弘扬传统

　　提升优质服务水平

　　延安，黄土高原上的革命圣地。党的宝贵精神财富――以“坚定正确的政治方向，解放思想、实事求是的思想路线，全心全意为人民服务的根本宗旨，自力更生、艰苦奋斗的创业精神”为主要内容的延安精神，就是在这里孕育萌发、发扬光大。

　　

　　陕北的2月，是刮风的季节。2月27日，太阳刚露头，就刮起了五六级的大风，呼呼作响的狂风夹带着沙石、杂物，肆无忌惮地在延安市枣园镇的川道上飞舞。两个身穿工装，头戴安全帽的人骑着摩托，顶着狂风，行驶在川道上。风太大，他们骑一阵，又下来推着摩托走一阵，弯着腰，低着头，一米一米向前艰难地移动着。他们是谁？到哪里去？有什么要紧的事？原来，这天一早，家住枣园镇韩家沟村的村民白殿杨就给枣园供电所打来电话说，他们家没电了，如果没有水泵抽去废水，正在生长的豆芽就会烂掉。来不了电，会<