楚雄市供电公司突出兑现服务承诺

电力18讯：    作者：袁胜凯　

　　本网讯　　4月19日，云南省楚雄市供电有限责任公司制定实施了《2007年“优质服务年”活动方案》，将兑现服务承诺作为优质服务的重中之重来抓,有计划有步骤地推进“优质服务年”活动的开展。

　　楚雄市供电公司“优质服务年”活动以突出兑现服务承诺为核心，以完善全员服务机制、提高供电服务水平为目的，以增强全员服务意识，特别是加强生产抢修、技术支持等后台支持系统人员的服务意识为工作重点，不回避矛盾，对影响供电服务质量的薄弱环节要定期进行分析和排查，及时制订处置预案，指定专人负责管理，着力解决好社会和客户最关心、最直接的问题，力求在提高服务效率、保证供电质量和营业环境安全等方面取得明显成效。通过体制、机制和管理的整合和创新，解决坝区、山区存在的服务热点和难点问题，加强农村供电服务员工的培训力度，缩小城乡电力服务差距。

　　在“优质服务年”活动中，该公司将从七个方面突出抓好兑现服务承诺的各项具体措施的落实，一是全力保证电力供应质量，提高供电可靠率和电压合格率；二是从规范制度和流程入手，优化业扩报装流程，简化办事程序和手续，实行“限时服务制”，倡导个性化服务，继续将电力抢修服务作为提升优质服务水平的重要措施来抓；三是加强营销管理和电费催收管理，提高依法经营水平，防范经营风险；四是缩短城乡供电服务水平差距，加强对服务窗口员工的教育和培训力度；五是加强对客户的走访和联系，及时了解客户需求变化；六是开展营销稽查、营业普查工作，查缺堵漏，加大反窃电和查处违章用电力度，维护和谐供用电秩序；七是解决好公司供电区域内1300余户无电人口用电问题。