凯里供电局开展客户期望值和满意度调查

电力18讯：    本网讯（孙煜 记者 姚友本） “您对故障抢修是否满意？”“您觉得缴纳电费方便吗？”“您单位在近一、两年内会有新的用电增长点吗？”“您认为供电企业目前应该改进哪些方面？”……这是贵州省凯里供电局从4月18日起开展的一次客户问卷调查。
    为及时掌握客户对服务质量的满意度、开展VIP客户服务以来客户的认可度及客户需求，为凯里供电局开展“优质服务年”活动提供可靠决策信息，4月18日―5月18日，凯里供电局开展为期一个月的客户满意度和期望值调查。为了保证此次调查的真实性和可靠性，保证调查取得实效，该局营销部门通力合作。营销科科长牵头负责调查表的设计和调查结果的统计工作；城区分局负责向VIP客户、大客户、前来缴纳电费中小客户调查表的发放和回收工作；客户服务中心负责向前来办理业扩报装变更客户调查表的发放和回收工作；黎平分局、镇远分局分别负责各自辖区内VIP大客户的调查表的发放和回收工作。此次调查表的发放，兼顾了不同用电行业、不同用电量大小的客户群体以及VIP客户群体，调查结果统计出来后，该局将建立客户反馈系统。
    据悉，定期开展客户期望值和满意度调查是凯供“优质服务年”活动的一项举措，通过期望值和满意度调查，能及时掌握客户需求的第一手资料，从中找出差距，持续改进，进一步提高服务水平，为创新和深化服务活动的决策提供可靠材料。