宁德电业局重心下沉贴心服务客户

电力18讯：    本网讯  4月13日下午3时，福建省宁德电业局95598客户服务中心，座席员兰岚正通过热线不厌其烦地向工业客户讲解用电政策，直说得对方连连称道供电服务真规范。自今年3月初启动“电相通•心相连”优质服务年活动以来，宁德电业局逐步提升服务质量，客户们评价说：供电服务越来越实在了！

    “片警”上门真贴心

　　3月5日，宁德电业局借鉴公安片警形式拓展准军事化服务，在福安市供电有限公司的部分片区施行“电力片警”制度。“电力片警”在各自管辖片区开展抄表、催费、协助维护线路设备、用电普查、电力设施保护、电力宣传等服务。

　　所有“电力片警”都持有福安市公司统一印制的“电力片区便民联系卡”，卡的正面印有“电力片警”的办公电话、手机号码以及监督电话，背面印有客户用电指南、用电提示，以方便用电客户能快速准确地找到各自片区的电力管理员。在“片警”随身携带的工作包里还有“抢修日记”， 上面记着客户家的用电情况，像李大爷家线路有点老化了，王大妈缴纳电费要帮助了，张同志家工作忙电费常忘交了等。由于“电力片警”常在社区中走动，于是客户遇到用电问题，都习惯向他们咨询、报修。3月17日正值周末，在“电力片警”入户维修好电线故障后，阳尾社区居民郭一新不禁感叹说：“‘电力片警’真是我们群众的贴心人，他们上门来，我们就方便多了。”

     人性化服务很舒心

　　为营造亲商富商氛围，宁德局积极为企业量身定做人性化服务，使工业企业实现了有序用电。用户只要交上用电申请，只进一个门，只找一个人，工作日内事情全办成。今年4月初，霞浦晋鸿工具厂要扩大生产规模，该厂老板、台商黄宝平试着打电话给供电所申请用电，果然，电工很快就上门了，为该厂精心设计电力线路，帮其挑选变压器。因为是拆迁工地，现场十分复杂，材料不好运，电力施工人员就肩抬人扛，只用一星期就准备就绪用电事项。事后，黄宝平逢人就讲，“电工的优质服务可是做到‘家’了，我走了许多地方，就数宁德电业人最好”。

　　对客商合理的要求，不管困难多大，只要能办到的，霞浦供电人从不含糊。今年4月2日，因附近居民私拉乱接违章用电引发电力故障，霞浦县盐田工业园区华源竹木工艺加工厂断电，该厂老板、温州客商打电话到供电部门要求3天内给他们恢复供电，让他们顺利完成定单任务。当时时间紧迫，可为了兑现供电承诺，抢修人员日夜加班，直到将可靠的电源送进工厂，才拖着疲惫的身子回家。事后这位客商非常感动，多次要宴请抢修人员，可不但没请到，反而被他们招待了一顿。席间，这位客商充满深情地说：“遇到你们是我这辈子的幸事！”

    “零距离”帮助最热心

　　自全面开展“电相通•心相连”活动以来，宁德局各县公司重心下沉，针对今年闽东春茶产销两旺的形势，主动深入用电企业“手把手”帮助科学用电促生产。

　　玛坑、咸村两个乡镇是周宁县的茶叶基地，生产加工茶叶的作坊多达数十家。入春以来，周宁县供电有限公司未雨绸缪，对上述乡镇10千伏线路在春检中发现的不合格避雷器、接地电阻进行更换、消缺，确保供电线路的安全可靠性。4月中旬正值茶叶产销旺季，为扶持服务茶叶生产，周宁县公司做好相应服务应急机制，及时走访客户，并举行制茶业主座谈会，为他们排忧解难。通过了解茶叶生产用电需求，该公司所属乡镇供电所及时引导厂家科学用电，并根据茶叶加工企业的具体情况，做好负荷预测，合理安排用电指标，最大限度满足产茶高峰期间的茶农用电，以确保春茶的顺利生产及上市。茶商们由衷地说道：“今年供电公司的工作开展得比往年更扎实，服务也越来越规范了。”   （林文钦  孙勇  郑廷裕  凌树姿）