宿松供电95598系统升级延伸至乡镇供电所

电力18讯：    作者：安徽省宿松供电公司 丁正胜

    安徽省宿松供电公司95598客户服务系统始建于2002年，由于受计算机网络条件等限制，95598客户服务系统一直只能通过语音与乡镇供电所传递业务信息，存在诸多弊端，如：信息传递不及时、传递过程中难以留下痕迹和实现闭环管理等。为改变这种被动局面，进一步更好地服务于广大用电客户，树立95598服务品牌形象，该公司近年来不断加大资金投入，通过建设快速稳定的网络通道和对95598客户服务系统升级改造，使95598系统直接延伸至乡镇供电所。实现了与乡镇供电所的无缝连接，今后乡镇用户有抢修、咨询、投诉等方面的业务需求，在打进95598热线后，系统将自动生成一张抢修、咨询或投诉通知单，经95598值班员通过网络传递至所在的供电所，供电所值班人员接到通知单后，将按照上面的内容安排工作；工作结束后，将工作完成情况提交回系统，值班员将按照提交后的工作单进行回访，使业务工作流程实现了闭环管理，为营销服务精细化管理提供了有力的技术支撑，塑造起真正一口对外的电力客户服务中心。
    改造后的95598客户服务系统还增加了计算机和通信控制、自动语音导航、录音监控、普通坐席、短信平台、网站等功能，同时具备了报修、报装、投诉、举报、自动语音、短信、催费信息、停电信息、服务信息等业务应用功能。这些功能的具备，可以通过人工服务和自动服务的方式，利用电话、传真、短信等多种手段，为客户提供信息查询、业务受理、故障报修以及投诉举报等一体化的网络服务。