浙江省电力公司在全省启动“优质服务年”活动

电力18讯：    作者: 陆勇锋 石红星 张伟华　  
　
    “我代表浙江省电力公司全体员工庄严宣誓，开展‘优质服务年’主题活动，认真贯彻‘三个十条’要求，坚决践行‘四个服务’宗旨……”4月21日早上10点，在全国劳动模范、杭州阿斌电力服务队队长史文斌的带领下，20名电力员工在杭州武林广场代表浙江省电力公司全体员工向社会各界作出优质服务的郑重承诺，浙江省电力公司“优质服务年”活动正式拉开帷幕。与此同时，在宁波的天一广场、台州的市民广场……全省11个地市以及各个县（市、区）的电力部门也都开展内容丰富的广场服务活动，现场接受广大群众的用电咨询、保修和投诉等。

    浙江省政协副主席、省总工会主席张蔚文，浙江省纪委常委张伟，浙江省经贸委副主任凌云，杭州市副市长沈坚，浙江省电力公司领导赵义亮、姜雪明、石华军、江华东、单人，以及浙江省纪委纠风室、浙江省文明办、杭州电监办负责人参加启动仪式。启动仪式还邀请了浙江省能源集团有限公司、杭州钢铁集团等发电企业和大客户代表以及社会监督员代表。

    今年2月，在国资委主持下，电网、通信、民航、旅游等行业的14家中央企业联合发出倡议，2007年在中央企业全面开展以“服务方式文明诚信，服务流程规范高效，服务价格公道合理，服务环境安全和谐，服务质量显著提高”为主要内容“优质服务年”活动。

    浙江省电力公司作为关系浙江能源安全和国民经济命脉的特大型国有企业，按照国家电网公司部署，积极响应倡议，在公司系统全面开展以“和谐电力求卓越，服务社会树品牌”为主题的“优质服务年”各项活动。浙江省电力公司一方面加大电网建设力度，2007年完成电网投资134亿，推进新农村电气化建设，建成10个电气化县、60个电气化乡镇、600个电气化村。夯实供电服务基础,提高供电可靠性，并确保城市地区供电可靠性不低于99.9％，农村地区供电可靠性不低于99.5％。另一方面将培育全员服务文化，以优质服务年活动为契机，培育全体员工“以客户为中心”的服务理念，提高全员服务意识。

    此外，浙江省电力公司将在今年举办一系列融入社会、融入百姓日常生活的活动，营造放心消费及和谐服务的环境。除4月21日全省统一的广场服务活动以外，还将有请政府有关部门，客户、社区、媒体等各方代表参观供电服务情况的“社会开放日”活动；为客户安全用电提供业务指导和技术服务，提高客户的用电安全意识的“安全用电”活动；指导客户科学用电、节约用电的“节能周”活动，同时电力服务人员还将“走进”企业，重点项目联系跟踪服务；“走进”社区，现场解决居民客户用电过程中遇到的困难；“走进”学校，开展用电安全知识宣传。在具体活动中，浙江省电力公司将推行用电报装“透明化”服务、供电营业窗口“规范化”服务、重要客户“个性化”服务、特殊客户“延伸化”服务、电力需求侧管理“责任化”服务、电力调度“三公”服务等具体的服务举措。

    活动当日，浙江省电力公司在全省的杭州、宁波、嘉兴、金华、湖州等11个地区统一开展“优质服务年”广场活动，现场接受市民的用电咨询、报修和投诉等。在杭州武林广场，电力员工们摆开电力咨询服务台，开展电力法规宣传、大客户服务咨询，电费电价咨询，安全、节约用电咨询以及今年用电形势咨询等，面对面地解答市民提出的各种疑惑和难题，并现场受理居民用电业务、峰谷表申请等，还安排抢修车在现场受理居民的用电故障以及路灯报修。