红河供电局蒙自分局全面兑现服务承诺

电力18讯：    作者：王熙　  

　　本网讯　为保证“优质服务年”活动切实取得实效，内抓基础管理，外塑形象，云南省红河供电局蒙自分局全面兑现服务承诺，得到了广大用户的认可和称赞。

　　该分局首先是加强南网方略的学习，红河供电局蒙自分局在全面准确地把握南网方略、网省公司、红河供电局工作会议精神实质的基础上，迅速采取有效行动，结合实际，分解任务，抓好贯彻落实，将南网方略、网省公司、红河供电局工作会议精神传达到每一个员工，力争做到让每个员工认识清晰，思路明确，行动到位。让大家了解目前电力系统所面临的严峻形势，使职工转变思想观念，明确了工作的方向和动力。

　　其次是加强窗口建设，红河供电局蒙自分局一贯坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，服务质量不断提升，用
户满意度进一步增加，按城市供电营业规范化服务标准和农村供电营业规范化服务标准，营业大厅及各收费网点均已公示用电程序、制度、电价及收费标准。如将《办理用电业务指南》、《用电业扩流程图》、《严禁以电权谋私二十条规定》、《示范窗口十条规范服务要求》、《云南省电网直供电价表》等内容制度标牌悬挂在供电营业场所醒目位置，设立意见箱、意见簿和公告投诉电话，公布窗口工作人员姓名、照片、工号，随时接受群众的监督。并坚持长期在营业场所摆放有各种免费的宣传资料如电力法律法规等，供用户查阅，同时提供饮用水、老花镜、针线包、算盘、计算器等便民服务设施，以方便用户，让用户到了营业厅，也能象在家一样的方便。城区的营业收费点均实行无午休无周休制度，方便客户办理用电手续和缴纳电费。

　　此外，该分局还通过多种形式，向用户进行《电力法》、《电力设施保护条例》、《电力供应与使用条例》、《云南省查处窃电行为条例》、《云南省供用电条例》、《安全用电、节约用电常识》等法律法规和用电知识的宣传，如利用休息日上街进行宣传，发放宣传资料，受理群众咨询，到学校、幼儿园向孩子们进行节约用电、安全用电等方面的宣传，让孩子从小养成节约用电的好习惯，并通过学习安全用电知识学会自我保护。每次停电前，都要提前几天在电视台发布停电公告，对特殊用户还要进行电话通知，普通居民用户，由于户数太多，全城有8万多户，不可能每家都通知到，但是也做到通知社区，由社区再往下通知，通过这些措施，让大家安排好生产和生活，尽量减少对大家的影响。

　　在解决三难问题中，主要的措施就是解决了州公务员小区的缴费问题。州公务员小区过去只办理过总表计量手续，由施工方直接安装，未经过供电企业计量部门的校验，一直未能很好解决用户交费问题。为解决州公务员小区1200户用户抄表难、交费难的问题，红河供电局蒙自分局主动上门与州政府进行协调，红河局营销部门也给予了极大关注，最后决定在州公务员小区增设收费点，以理顺小区供用电关系。同时进行了表计更换工作，由三个施工队同时开展工作，更换的表计为计算机远程集抄系统，并对用户实行免费。由车载式接收器转小区一周，即可自动采集用电数据，既提高了工作效率，方便了用户，同时也避免了人为抄表可能出现的差错。

　　在安全方面认真贯彻中国南方电网公司一号令，开展了各项安规及交通安全培训，召开安全生产会议，传达了红河供电局安全会议精神，认真执行“两票三制”，在工作中科学合理、精心调度，对大用户的用电提出合理化建议，争取做到错峰不减产，限电不拉路，确保了电网的安全稳定运行。为切实落实责任，确保分局安全工作，红河供电局蒙自分局的领导班子成员还经常到生产一线，将安全生产重心下移到班组，包括各变电站、各供电所等，进行检查督促。

　　发放居民客户对供电服务质量满意程度调查表，为保证公平、公正及合理，由收抄表队、营业厅及各乡镇供电所各发放一部分，以保证调查表发放的对象尽可能做到面广，涉及各行各业的用户。

　　为提高服务质量，红河供电局蒙自分局还向社会各届聘请行风监督员，坚持每年召开行风监督员座谈会，向监督员介绍公司的各项服务工作情况，广泛听取监督员的意见，及时进行整改和反馈，通过监督员对公司各项工作进行监督。

　　通过各项措施的落实，红河供电局蒙自分局在认真兑现服务承诺方面取得了一定实效，得到了广大用户的认可和称赞。