温州电业局推出“1358”优质服务工程

电力18讯：    温州电业局认真贯彻浙江省电力公司“优质服务年”电视电话会议的各项部署，积极出台活动方案，成立“优质服务年”活动办公室，并决定今年在全市推出“1358”优质服务工程。
　　“1358”优质服务工程是以全面履行国网公司在“优质服务年”活动中作出的“八项承诺”为重点，以建设开放式温州电力，创造客户价值，创新服务方式，建立良好的供电服务常态机制为目的。夯实“电网基础”，培育“服务文化”，推进“三大建设”、举办“五个活动”、突出“八大客户服务”，从而改善公共关系，提升企业优质服务形象。夯实“电网基础”即今年计划完成电网基本建设投资13.7054亿元，电网技术改造1.1089亿元，实施十一五规划，实施第三轮电网建设攻坚，使当年电网供电能力提升25%。培育“服务文化”是以优质服务年活动为契机，努力培育全体员工“以客户为中心”的服务理念，通过加强教育、培训和完善管理，提高员工的职业道德素养、技术业务能力和管理水平，夯实行风建设和优质服务的基础。全面提高全员服务意识。推进“三大建设”，即积极推进营业窗口规范化建设，大力推进“国家电网”供电营业场所品牌建设，创建群众满意的基层站所；按照国网公司“SG186”工程的整体要求，加快推进营销信息化建设；推进三大中心建设，有效整合服务资源，完善服务工作体系，提升整体服务工作绩效。举办“五个活动”，即举办广场主题活动、“社会开放日”活动、“安全用电”主题活动、“节能周”主题活动和“走进”系列活动。开展“八大客户服务”，即用电报装“透明化”服务、供电营业窗口“规范化”服务、重要客户“差异化”服务、特殊客户“延伸化”服务、需求侧管理“责任化”服务、突出调度“三公”服务、城市美化服务、“95598”热线服务。
　　据悉，该局还将定期发布“优质服务年”活动简报，举办优质服务技能提升培训班，召开大客户、重要客户用电垦谈会、开展优质服务进农村、进企业、进社区、进学校活动、并评选出“十大信誉客户”和“十佳服务明星”，将“优质服务年”活动不断推向新的高潮。（王楚东）