义乌供电局唱响优质服务曲营造和谐供用电环境

电力18讯：    浙江省义乌市供电局为深入贯彻“优质服务年”、“作风建设年”活动的要求，以提升员工服务理念、服务意识为契机，大力深化优质服务工作，全面提升供电服务质量，积极履行社会责任，营造安全和谐的供用电环境,做到早行动、早落实，以实际行动唱响电力优质服务三部曲。

    换位思考  上门服务

　　义乌电力以客户为中心，突出用电报装的“方便化、透明化”服务，突出供电营业窗口和95598“规范化、热情化”服务，突出重要客户“个性化、延伸化”服务，突出需求侧管理“责任化、制度化”服务。一方面强化VIP客户、电力大客户的个性化服务，从４月２日起，局领导分组带队上门征求意见，根据客户对电力供应的不同要求与企业负责人面对面的交流与沟通，把解决和整改客户反映的问题作为供电优质服务的大事来抓；一方面对义乌市重点工程进行全程化、一站式服务，做到上门服务并形成制度；４月４日局领导带领相关部门到规划有总用电容量为8000KVA的义乌市家具市场现场办公，想用户所想、急用户所急，赢得了客户的满意和高度赞赏；同时为了减少客户办理业务往来的奔波，节约客户宝贵的时间，该局又开通了客户工程电话受理业务，实现“用户一个电话，其他事我来办”的服务理念，得到了社会的广泛好评。

    温馨提示  客户满意

　　创新是企业发展的灵魂，在充分利用好现有的软硬件服务平台的基础上，不断创新优质服务理念，进一步提高客户的认可度、满意度是义乌电力一直以来孜孜不倦的追求。
　　年初义乌供电局推出的安全用电温馨提示卡活动就是在优质服务工作中的一种创新。它要求检查人员改变以往用电管理者的角色，改变将客户当作被管理者的观念，把客户视为自己亲人、朋友，从关心帮助亲人、朋友安全用电的角度出发来思考问题、解决问题。在温馨提示卡中汇总了检查发现的各种问题，并针对每一项存在的问题提出消除隐患的建议、方法，根据客户实际帮助联系相关人员给予解决。温馨提示卡的推出使得以往检查人员严肃、刻板的检查形象得到了改善；使得原来检查结果通知书中一条条生硬勒令整改式的语句被提示卡中温馨的话语所取代；使得客户过去被检查时无奈的表情变成了现在恳请给予指导的热情话语。小小的一张提示卡，拉近了客户与电力部门之间的距离，密切了客户与员工之间的关系，营造了一种让客户感到满意让员工工作感到愉悦的和谐供用电氛围。

    提高素质  强化服务

　　在积极推进营业窗口规范化建设的同时，不断提高员工服务素质，规范员工服务行为，强化员工主动服务意识。营业厅和95598人员执行班班考问制度，在工作实践中不断提高服务本领，做到语言文明、行为规范、业务熟练、办事高效，推动窗口服务工作向全面实现业扩服务主动性、收费服务便捷性、抢修服务快速性、咨询服务耐心性、停送电服务规范性的方向发展。
　　随着义乌经济的持续繁荣市场的不断发展，吸引了越来越多的外国人前来采购定居，义乌已成为一个名副其实的国际村；为了适应新的形势需要，更好的推动窗口服务，今年4月份义乌局聘请专家编写了日常服务用语的英语手册，并掀起了新一轮的英语学习热，进一步提升了服务水平。
　　义乌市供电局始终把服务理念和服务承诺贯穿落实到优质服务的实际工作中，全员树立“大服务”意识，为义乌经济和社会又好又快的发展发挥了电力先行作用。（陈勋伟   吴博）