永康供电局五项措施提升优质服务

电力18讯：    “仅用了5分钟，我家里的居民用电申请就办好了，真是方便快捷。”4月10日，浙江省永康江南街道新建高川花苑居民小区集中办理用电申请现场，居民用户胡俊威填写完手中的申请表格后满意地说。平日里，办理居民生活用电手续从填表、踏、审批、收费至少需要一个工作日，为了让居民们早日用上电，永康供电局从规划设计、物资供应、工程施工、用户申请等环节上入手，早计划、早安排、努力加快工程进度，竣工日期比计划工期提前了近10天。永康供电局加快服务流程，为用户实行集中办理用电申请，大大缩短了工作时间，得到了用户们的欢迎。这是永康供电局开展“优质服务年”活动以来，为用户提供人性化、多样化、更快捷方便服务的一项举措。
　　为了全面贯彻落实国网公司和省公司开展“优质服务年”活动的要求，永康供电局结合实际，制定了五项举措，改进服务方式、努力提升优质服务水平。
　　一是完善制度规范管理。为了强化制度执行力，建立局领导、中层干部和基层班组三级问责制，将优质服务纳入各级业绩考核体系。落实首问责任制，实行“一站式”服务，完善VIP客户经理负责制、大客户经理负责制和台区经理负责制等一系列优质服务新举措，简化业务流程，使电力服务更趋人性化、精细化。深化“三推荐”工作，让客户拥有更多自主权和知情权，使电力消费公开化、透明化。按照《供电服务监管办法》和《电力监管条例》，规范服务流程，提高服务标准，主动接受市场监管和社会监督。局效能明查暗访小组开展不定期的巡视检查，加大督查力度，严肃工作和服务纪律，及时整改缺陷，力求“效能建设零违诺、优质服务零投诉”。
　　二是完善停限电信息通报体系。按照电力服务承诺要求，永康供电局建立了多方式、多途径停电信息发布体系。目前，计划检修停电除采用媒体公告外，还做到专变用户电话通知到户，居民用户通过张贴停电通知、发送短信等方式通知。根据永康从事注塑、压铸等行业的小企业用户近2万家，非计划停电往往会造成较大损失的现状，永康供电局在非计划性停电前，采用短信、电话等方式尽早通知到户；停电后，及时通过电台发布公告，以取得客户的理解。下一步还将建立小区物业、社区等停电信息发布网络，提高停电通知的时效性和覆盖率，维护电力客户的合法利益，建立与客户之间和谐关系。
     三是加强95598优质服务品牌建设。建立95598投诉逐级快速上报机制，实现95598服务热线与110抢修联动闭环管理，提高抢修服务快速响应能力，对用户故障报修做到有纪录、有回复，力争全年抢故障满意率达100%，对用户投诉“有诉必查、有查必复”。
     四是加快新农村电网建设。为了加快城乡电网统筹发展，今年永康供电局投入7500万元开展农村低配网的建设与改造，完成280个农村配变台区的改造和143个新农村电气化村的建设任务，不断提高农村电网供电能力和运行质量。通过加快工程设计、施工安全、物资采购、资金预算、验收投运等环节的管理和控制，实施优化典型设计、加强计划管理、开展建设竞赛和每月考核等方法，重点加快工程资金结算，积极促进工程建设进度，确保工程按计划完工，满足新农村居民生活水平不断提高对电力需求。
     五是深入开展同业对标，提高农电管理水平。永康供电局以开展同业对标为契机，进一步深化规范化供电营业所创建工作，将原有的设备健康率、线损率等“九率”考核与农电经营管理指标有机结合起来，对照先进标杆单位，寻找差距，积极整改提高，力争在单项指标管理上有所突破。同时，完善薪酬制度，使工作绩效与奖酬直接挂钩，有效激励农网配电营业人员工作积极性、创造性。实行农电工评议制度，围绕思想道德品质、业务水平、服务态度等18项内容进行量化考核，竞聘上岗，末位淘汰，有效促进农电工队伍素质建设和思想作风建设。（徐芝婷）