辽源供电公司明察暗访持之以恒

电力18讯：    本报讯  3月28日至30日，吉林省辽源地区8个供电服务窗口和48个农电服务窗口接受了一次“突然”检查。3年来，辽源供电公司这样的明察暗访从没间断。
　　
　　该公司成立优质服务明察暗访组和办公室，制定实施方案和管理办法，确定检查内容和方式，建立明察暗访常态机制。检查活动每季度至少一次。检查内容包括窗口规范服务、文明用语使用、到达抢修现场时限、客户满意率等20余项内容。对发现的问题，他们动真格，狠下心，严肃处理，服务质量有了明显提升。检查中，电话报修迅速赶到现场，基础资料规范标准，现场提问流利回答。在走访的金刚水泥集团、电瓷瓶厂、凯玛大型超市等20余客户中满意率实现100%。在征求意见时，客户对该公司推出的“三早”服务、短信温情提示和客户代理制等举措表示欢迎和支持，纷纷称赞供电服务更彰显人性化和细节化。
　　
　　持之以恒地开展明察暗访活动，使该公司员工服务理念发生根本转变，优质、规范、真诚、高效服务已逐渐成为广大员工的良好习惯。（侯国梅）