江西省电力公司24小时受理客户投诉举报

电力18讯：    4月5日，江西省电力公司印发通知，加强对行风和服务投诉举报的管理工作，将投诉举报电话向社会公布，24小时受理客户投诉与举报。

　　江西公司要求广大员工在服务过程中不能蛮横无理，故意刁难客户。须按规定停电、不得无故拖延送电。不得以任何借口参加客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。对居民客户的用电申请3个工作日内必须办理完毕并按规定送电，对高压单电源客户用电申请必须在15个工作日内办理完毕并按规定送电。供电设施计划检修停电，必须提前7天向社会公告，并提供24小时电力故障报修服务。供电抢修人员处理故障，城区范围内须在45分钟内到达，农村地区须在90分钟内到达。如因客户欠电费需依法采取停电措施，必须提前7天送达停电通知书。不得违反《国家电网公司“三公”调度“十项措施”》以及其他行风建设和优质服务方面的有关规定。对行风和服务的一般投诉举报，江西公司实行限时办理制，要求在5个工作日内办结；情况较复杂的在10个工作日内办结；情况特别复杂的经批准后可适当延长时间，但最长不能超过30个工作日。

　　为鼓励客户投诉举报行风和服务工作中的违规违纪行为，江西公司还设立了专项奖励基金。客户署名投诉举报供电员工违规违纪行为并提供事实，或署名对供电行风与优质服务工作提出合理化建议被采纳的，江西公司将视情况给予该客户一次性物质奖励。

   作者：李洪明