盐城供电公司分级考核服务事故

电力18讯：    从4月10日起，在江苏省盐城供电公司员工的头脑中又多了“服务事故”这一新概念。服务事故与安全生产事故同样计入考核，最严重的一级事故，责任人除扣3个月综合奖外，还有可能受到待岗处理，其所在单位的负责人也要负连带责任。

　　盐城供电公司结合“优质服务年”活动，制定了优质服务事故处理规定，按性质、影响把服务事故分为三级。例如，出现在计划停电或临时停电后无故延期送电、停电信息未及时向95598客户服务中心报送、业扩流程超周期等情况，属于三级服务事故。服务事故发生后，一般在5个工作日内要调查清楚原因、过程、影响和经济损失等情况，提交《优质服务事故调查报告书》。对事故发生后隐瞒不报、谎报、或故意延迟不报的，在调查中弄虚作假、隐瞒真相、阻挠或无正当理由拒绝接受调查、拒绝或阻挠提供有关情况和资料的，重复发生相同事故的，都将加重处罚。该公司还要求，事故单位必须制定防止同类事故再次发生的对策和措施，明确责任人员和完成时间等，并于查处事故一个月后跟踪检查整改情况。

   作者：魏正加