江津供电局走访客户促进优质服务

电力18讯：    作者：重庆市江津供电局政工部 王化全 张馨心

    “近两年来，我们明显地感觉到江津局的供电服务质量上了一个档次。特别是供电质量和可靠性的提高，保障了园区入驻企业的生产用电，非常感谢你们的支持！”4月12日，江津供电局在走访辖区客户珞璜工业园区时，园区负责人如是说。
    近年来，江津供电局把提高供电优质服务作为增供促销、拓展供电市场的重中之重来加强，召开客户座谈会通报电力供需形势，开展客户问卷调查，在供电营业窗口进行服务质量跟踪明查暗访。加强和用户之间的沟通，及时了解用户需求，为全面提升供电质量和服务质量奠定了坚实的基础。
    今年，江津供电局把认真贯彻落实国家电网公司和重庆市电力公司优质服务工作部署，严格履行供电服务“十项承诺”，加强与用电大客户的联系、沟通，及时了解供电质量和服务质量，及时解决客户用电困难，作为 “优质服务年”的重要内容之一，他们制定了详细的走访客户计划。由局领导带队，市场营销部、计划规划部、生产技术部及客户所属客户中心相关人员组成工作组进行走访。
    3月份以来，江津局已按计划逐一走访了5家大中用户。了解客户基本经营和用电情况，听取了他们对供电质量和供电服务的意见建议，客户们对该局供电质量和服务均表示满意。同时，工作组向用户介绍了相关的电力法规和供电优质服务的有关规定，迎峰度夏的准备情况和当前的电力供需形势，走访得到了客户们的肯定和高度评价。
    目前，江津供电局正在按照计划进行用户走访活动。