云县供电公司做实欠费催收工作

电力18讯：    作者：程汝轩　

　　股改3年来，云南省云县供电公司针对不同的欠费客户陆续推出了送达催费通知单、电话催费、依法停电催费等举措，取得了很好的效果：截至2007年3月份，共收回陈欠电费360余万元，占应收陈欠电费的近70％，有效防范了该公司的电费风险。

　　长期以来，电费资金的难以回笼，不仅影响了云县公司的供用电双方的良好关系及经济效益的真实性，而且影响了该公司发展壮大的资金供应。新公司成立后，依法加强应收电费的清缴和管理，防范经营风险成了新公司电费管理工作的当务之急。

    剖析原因开展欠费分析

　　据悉，云县供电公司2004年初的累计欠收电费近500余万元，如何开展欠费回收工作，最大限度的将这些欠费收回，摆上了新公司的议事日程。

　　该公司经多次专题会议综合分析，认为造成历年拖欠电费主要是在产业结构调整和国企改革中，破产、重组企业形成的欠费；居民搬迁或过户不及时造成电费收缴困难；长期无人居住，收费人员无法收费；少数客户对用电交费不情愿，甚至有的用户恶意欠费；实施欠费停电催收，给企业和用户心理上造成障碍，产生逆反心理，不利于电费回收工作的顺利开展；对收缴电费其风险性预见存在偏差，内部管理上存在盲点，考核办法落实不力等原因，造成了欠费居高不下，而企业本身也苦不堪言的局面。虽然该公司股改前也曾对陈欠电费进行过催收，但由于程序不当，甚至对该公司的形象造成了不良的影响。为此，新公司经充分分析，确定关键，有序开展了陈欠电费的回收工作。

    确定关键  开展欠费清收

　　领导重视，抄收员工做实做细电费回收工作，是实施电费回收管理的前提条件；用户主动配合，提升用电交费意识、积极依法缴纳电费，是实施电费回收管理的至关重要因素。

　　确定电费回收关键点后，该公司为切实抓好陈欠电费回收工作，三招并举确保工作到位：一是领导重视，确定公司领导为大客户电费回收管理的直接责任人，公司领导深入基层调查了解电费回收工作情况，亲自走访欠费大客户，协调解决电费上缴问题；二是制定《电费回收管理规定》和《电费回收责任划分管理办法》，确定相关部门和人员承担电费回收目标实现的组织、沟通、协调和考核责任，营销人员针对不同欠费户的特点提出意见和建议，针对“钉子户”实施驻厂催收、依法停电催费等手段，加强沟通协调，保证电费回收工作有序有效；三是依法催收，程序合法。充分利用各种媒体对电费回收政策进行宣传，对欠费单位和居民用户采取入户方式，做好宣传和说服工作。通过确定目标、分析现状、制定计划、过程控制，直至目标的实现，环环相扣，步步为营，确保了陈欠电费的有效回收和良好的供用电关系的建立，良好的供用电环境逐步形成。

    确定目标  制定措施  有效防范风险

　　针对近30％仍未能回收的电费和加强今后的电费回收管理工作，有效防范电费风险，该公司结合实际，近日还提出了强化应收电费管理有效防范电费风险的两个具体措施：一是加强对未收回电费的清收工作，开展应收电费的帐龄分析，定期编制帐龄分析表，科学评估应收电费潜在的风险损失，在多种催费措施均无效果的情况下，拟由聘请的法律顾问果断采取《律师函》的方式来催缴电费。二是加强对新电费的管理。成立欠费催收小组，加强电费催收队伍建设；签订《居民用户供用电合同》；完善电费回收制度，建立有效的电费催收保障、电费预警机制；对重点客户进行专项管理，坚决运用法律手段催收电费，严格按照《电力供应与使用条例》和《云县供电有限责任公司依法供电行为规范》，厘清电费回收工作的实施步骤，进一步细分营销组织机构的职能和作用，区分市场、细化电费回收工作过程，运用控制、支持、考核、亲情等一系列措施，优化服务程序，拓展服务内涵，全力组织、具体实施，合法、合情、合理进行催收，实现当年电费和陈欠电费回收双结零目标，有效防范企业的电费风险。