灵璧供电公司开展“零投诉供电服务窗口”活动

电力18讯：    作者：安徽省灵璧供电公司监察室 刘 平 张殿楼

    安徽灵璧供电公司为进一步提升供电服务水平，认真部署开展争创“零投诉供电服务窗口”活动。

    该公司认真筹划、精心组织，着力抓好以下几方面的工作：一是加大创建活动的宣传力度，充分利用公司内部网络、各种会议、墙报专栏等方式方法，对创建“零投诉供电服务窗口”活动进行大张旗鼓地宣传发动，使创建活动的意义入心入脑；二是加强对员工队伍的教育，强化规范优质服务理念，同时把省市公司下发的有关供电服务、阳光理财、职工违规违纪等处理规定编印成职工学习手册，切实提高全体员工依法履行职责、按章办事、遵规守纪和廉洁自律的思想意识，达到优质规范服务成为自觉行动的目的；三是强化定期上门服务制度，及时了解掌握客户的用电需求、设备状况，并采取措施消除可能影响供电质量的隐患方便客户；四是畅通客户报修服务体系，做到“电话叫”“电工到”，以最快的速度到达故障报修现场；五是完善走访客户和接待日制度，认真听取客户的意见和建议，改进存在的不足之处，及时化解矛盾，增强相互之间理解；六是加大考核奖惩力度，实行全员考核，同时并把创建活动纳入年度党风廉政建设责任考核范围。