胶州供电公司优质服务转变模式 提升水平

电力18讯：    本报胶州讯　（庄晓峰）胶州供电公司以国家电网公司首批新农村电气化建设试点县为动力，积极转变服务模式，提升服务水平，跨入了全国首批１９个新农村电气化示范县行列。
　　２００６年８月，胶州供电公司积极争取市委、市政府的支持，根据社会经济发展情况，选择了中云办事处、云溪办事处和李戈庄镇等五个乡镇（办事处）及西松园等４２个用电村作为试点，成立了由分管市长任组长、公司经理任副组长、发改局等市直部门及各试点乡镇（办事处）领导任组员的“电气化建设领导小组”，将电气化建设纳入地方发展规划，在变电站布点、电气化试点镇和试点村的选择上，有侧重地选定了政府重点发展的工业园区、城镇建设示范镇和小康示范村，从而使供电企业的努力方向和政府工作大局高度统一，使试点工作顺利展开。公司认真对照建设标准，从变电站建设改造、高中低压电网规划、用电村线路布局、节能降耗等方面进行充分论证，从营销模式、服务能力等方面全面规划，全方位地推进农村电气化建设。
　　在电网建设方面，公司结合电气化建设工作，２００６年投入资金８２００万元，新建了１１０千伏泉州路变电站及１２条１０千伏配电线路；对１０座变电站和６条高压输电线路进行了改造；２８座变电站全部为双电源供电，且具备遥测、遥信、遥控、遥调、遥视“五遥”功能，实现了无人值班；投入资金７００万元，按照新农村电气化建设标准，在４２个电气化村更换智能箱变４５台、电表箱４０３８个，改造低压线路３２１公里，更换电子表３７０００只。
　　拓展服务手段，新上了信息群发系统和对外网站，确保了发布停送电信息的准确、及时；在配变台区安装远抄及故障报警装置，发生故障时及时报警，缩短了抢修时间；将电网实时监控系统、９５５９８系统、大客户服务系统、电网地理信息系统、远程抄表系统及配变台区故障报警系统进行资源整合，成立了服务监控中心，由公司纪委直接管理，监控指挥全公司的服务工作，变职能管理为流程管理，变被动服务为主动服务，形成公司对客户服务的统一指挥平台，提升了服务能力。