赤水河畔 南网情深――赤水电力公司坚持年年开展“优质服务年活动”

电力18讯：    □ 记者 张军焰    
    
    滚滚东去的赤水河，见证了当年红军四渡赤水的英雄事迹，也见证了今天贵州省赤水电力公司优质服务的动人事迹。
    在南方电网组织的“优质服务年活动”刚刚开始的阳春三月，赤水河翻腾的浪花和不绝的涛声，向我们讲述着赤水电力公司年年开展优质服务活动的动人故事。

    社会称赞

    赤水电力公司年年开展的优质服务活动，都得到了社会的称赞。特别去年迎峰度夏期间，更是得到了全社会的高度赞扬。
    去年盛夏，赤水市遭受了建国以来罕见的高温无雨天气，地表温度最高竟达60℃。一个小小的县级市城区，仅一个夏天就卖出空调6000多台，市区居民用电负荷由平常的8000千瓦左右，很快飙升到18000千瓦左右。市区电网遭遇难以承受的压力，多条10千伏线路、220伏低压线路、配电变压器和变电站过负荷，故障频繁，跳闸不断，有的线路甚至出现高温溶断现象。
    为此，赤水电力公司组织了以共产党员抢修队为核心，其他人员紧密配合的抢修队伍，实行24小时昼夜值班制度。并派出人员对20多条重点线路进行不间断巡视，以及时发现险情；加强95598值班，以及时了解群众的用电故障信息；增加抢修车辆和工器具，以增强抢险的工作效率。
    面对频发的故障，抢修队队员们不论白天黑夜，平均每天要出动40多次。开始，有的群众对电网出故障不理解，但看到抢修队员们在高温酷暑中浑身上下都被汗水湿透仍在抢修设备的情景时，不仅一句怨言都没有，反而主动给他们送来矿泉水。
    抢修队员们为了保证白天市民的空调用电，对一些能够推迟到凌晨再抢修的故障，带电进行简单处理后，趁凌晨4点半人们都睡觉了，气温有所降低时再停电作彻底修复。因此，抢修队员常常连续奋战一天一夜以上，有好几次竟然连续奋战了两天两夜。凌晨1点多钟才忙完，想到4点半钟又要去抢修，队员们就在公司值班室、过道上，甚至街道边和衣躺下，就近休息1~2个小时。路灯下，路过的群众看见和衣躺在路边休息的抢修队员，都自觉地悄悄走开，不愿吵醒抢修队员。
    在加强抢修的同时，赤水电力公司还更换了10余台配电变压器，重新调整了多条10千伏、220伏线路的供电半径，基本保证了全市人民高温盛夏的用电需求。
    赤水人民没有忘记供电职工的贡献。今年年初，市政府召开了迎峰度夏表彰大会，赤水电力公司及其60多名供电职工，被市政府命名为迎峰度夏先进集体、先进个人。

    客户满意

    让用电客户满意，是赤水电力公司年年开展优质服务活动的重要目标之一。
    经过农网改造和城网改造后，赤水市用电难题从根本得到了解决。但是，硬件的完善不等于软件也得到了改善。多年来，公司不间断地开展优质服务活动，使软件日趋完善，用电客户满意率不断上升。
    赤水天然气化肥厂虽然是贵州的企业，但由四川电网供电。2000年，贵州电网公司、遵义供电局和赤水电力公司建设了Ⅰ回110千伏输变电工程，作为该厂的备用电源。去年夏天，四川也受到了罕见的高温无雨天气影响，四川电网决定停止供电，赤水电力公司在自身电网也很吃紧的情况下，千方百计地确保了该厂的生产用电，使该厂避免了上亿元的产值损失。该厂的总工文念筑用“患难见真情”，“见的是南网的深情”的话语来表达全厂职工对赤水电力公司的感激之情。
    赤水鸿锐冶炼公司原来能耗较高，赤水电力公司在保证充足优质可靠供电的基础上，采取安装无功等多种办法千方百计地帮助他们降低能耗，使该公司的能耗由原来的每吨4200千瓦时降到3400千瓦时，单耗进入了国内先进行列，成为贵州省数十家同类生产企业中留存下来准许生产的6家企业之一。该公司总经理张洪、副总经理付成华说：“我们能够取得这样的能耗成绩，与电力公司的帮助是分不开的。”
    赤水市有上千的特困户，供电职工们除了在安装上免费、电价上给予优惠外，对于特别困难的人家，职工还采取捐赠的方法，捐钱帮助这些人家交纳电费。市区内有10多户无儿无女的孤老独居的特困户，长期无力交纳电费，职工们提出“少打一次的士，多献一份爱心”，月月捐钱帮助他们交纳电费。
    为了不断改进存在问题，提升优质服务水平，赤水电力公司还聘请了10多名行风监督员，各乡镇供电所也聘请了若干行风监督员。他们的主要任务就是每月收集、反映客户的要求和意见。公司每年还要对认真提出意见、反映客户建议的监督员给予奖励。前不久，有行风监督员反映客户交电费难。虽然这是按有关部门要求使用的一种