遵义供电局95598客户服务中心成立“质检组”

电力18讯：    本报讯 为了提高客户代表在服务过程中的语言表达能力，较好地体现客户服务的亲和力，近日，贵州省遵义电力95598客户服务中心成立了“质检组”。

    随着“95598”服务热线不断深入民心和知晓率的提升，每天受理客户报修、咨询以及投诉电话日益增加，对客户代表语言表达、综合能力以及沟通技巧等方面的要求越来越高。“质检组”的成立，主要任务是每周定期提取各时段客户代表与客户对话的录音，针对客户代表的语音、语速、语调以及回答问题的正确性与严谨性等进行分析，给出评价。并且通过播放录音的方式，让客户代表找出自己存在的不足，学习别人的长处，以此进一步提升客户代表服务的质量。（通讯员 周 彦）