西安供电局供电服务“一口对外”

电力18讯：    4月10日，陕西省西安供电局“一部三中心”正式挂牌营运。此举将实现供电服务“一口对外”，客户只需进一个窗口，找一个人就可办理所有用电业务。

　　国家电网公司2007年营销工作会议提出，今年营销工作的重点是加快“一部三中心”建设。“一部三中心”是指供电企业专门针对客户服务、营业抄核收、电能计量等营销核心业务而成立的营销部、客户服务中心、电费管理中心以及电能计量中心。陕西省电力公司把西安供电局和渭南供电局作为试点单位，让客户服务中心围绕客户转，其他部门围绕客户服务中心转，突出全员、全过程，实现一保客户满意、二保政府放心的营销理念，在系统内全面建设“一部三中心”。预计年内陕西公司所属10家供电企业“一部三中心”将全部建成。

　　西安供电局“一部三中心”的建成，将使职能分工更加明晰。新组建的营销部从过去既是营销业务的管理者又是具体工作的执行者，转变为履行营销工作管理的职能部门，加强对客户服务、营业抄核收、电能计量等营销核心业务重点环节的控制和管理，强化对执行层面的业务监督，并使指导方面的工作流程更加简洁。所有营业窗口用电业务统一划归客户服务中心管理，更有利于向广大客户提供方便快捷的服务，让客户真正享受到“进一个门，找一个人，办所有事”的优质服务，在专业分工上更加精细化。在电费收取方面，电费管理中心统一汇总报送财务部门，改变了过去各基层单位都与财务部门进行结算的管理模式，实现了电费的统一管理，资金更加安全。电能计量中心通过对原有分散的各电能计量资源进行优化组合，实现了计量资产管理的专业化和精细化，使得计量工作的环境得以改善。

   作者：段俜玫