江西省电力公司24小时受理客户投诉举报 20种行风和服务行为纳入投诉举报范围

电力18讯：    4月5日，江西省电力公司印发《行风和服务投诉举报管理办法（试行）的通知》，向社会各界公布行风和服务投诉举报电话，对“服务态度蛮横，故意刁难客户”等20种行风和服务行为24小时受理客户和各界群众的投诉与举报。

    据介绍，公司此次纳入投诉举报受理范围的20种行风和服务行为分别是：服务态度蛮横，故意刁难客户；违反规定停电、无故拖延送电；自立收费项目、擅自更改收费标准；为客户指定设计、施工、供货单位；对客户投诉、咨询等工作推诿塞责；为亲友用电谋取私利；对外泄漏客户的商业秘密；收受客户礼品、礼金、有价证券；接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；供电方案答复期限超出规定要求；城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内未送电；非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内未送电；供电设施计划检修停电，未提前7天向社会公告；未提供24小时电力故障报修服务；供电抢修人员未按规定时间到达现场；客户欠电费依法采取停电措施，未提前7天送达停电通知书；涉及公司系统员工内外勾结窃电，或在查处违约用电、窃电工作中，损害客户或本单位合法利益；对并网发电厂提出的问询未在10个工作日内予以答复；严重违反《国家电网公司“三公”调度“十项措施”》；其他违反公司行风建设和优质服务有关规定的行为。

    公司还规定，对上述行风和服务的一般投诉举报件实行限时办理制，要求在5个工作日内办结；情况较复杂的在10个工作日内办结；情况特别复杂的，经领导批准后可适当延长，但最长不能超过30个工作日。