襄城县供电局主动接受监督

电力18讯：    4月初，河南省襄城县供电局新聘任30多名客户关系委员和社会监督员，为该局优质服务及行风建设工作“挑刺”。

　　今年以来，襄城县供电局利用信息化、规范化手段优化营销管理流程，整合客户服务功能，方便客户交费、咨询、报修。同时，积极实施“大营销”战略，完善客户信息服务中心各项服务措施，通过24小时免费服务电话和新闻媒体进行广泛宣传。该局专门建立客户投诉奖励基金，花钱买举报，花钱买意见，主动、真诚地接受社会监督。

　　在襄城县供电局组织的明察暗访活动中，督察人员抽查了9个供电所，走访各类客户百余户，发放客户意见建议调查问卷1000多份，收效明显。针对客户和社会监督员提出的意见和建议，该局制定了切实可行的整改方案，使问题得到及时妥善解决。对客户投诉事件，一经查实，立即对有关人员进行处理，给投诉人兑现奖励。襄城县供电局将不断完善服务手段和体系建设，加强与政府及用电客户间的沟通和协调，继续把行风建设推向前进。

   作者：寇小甫