河北省电力公司持之以恒抓行风建设工作

电力18讯：    今年1月，河北省电力公司被国家电网公司授予“纠风和行风建设工作先进单位”称号；3月，河北省2006年度民主评议行风结果产生，省电力公司在公用企业和事业单位中排名第一，受到省委、省政府的表彰，这是省电力公司多年来持之以恒抓行风建设结出的丰硕成果，凝聚着全系统电力职工践行“人民电业为人民”宗旨的无私奉献。

    

真诚服务 再铸辉煌

倪建华
　　多年来，河北省电力公司始终把行风建设作为建设“一强三优”现代公司的内在需要和关系企业生存发展的大事来抓，大力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，坚持“强化三种意识，健全四个机制，落实五项措施”，不断改进服务作风，提升“四个服务”水平，行风建设连创佳绩：连续九年夺得河北省“便民利民杯”；连续两年在民主评议活动中获公用企业和事业单位排名第一，被省委、省政府授予“行风建设优秀单位”称号，2004年、2005年给予两年免评的奖励。

    强化三种意识，把加强行风建设变为员工的自觉行为

　　一是强化各级领导班子的责任意识。从省公司到市、县供电企业全面实施“一把手”工程，认真坚持“党政一把手负总责，分管领导主抓，业务主管部门具体负责，有关部门密切配合，纠风办监督检查，党政工团齐抓共管，全员参与”的领导体制和工作机制。把行风建设列入各级领导班子的重要议事日程，定期听取行风建设工作汇报，研究解决行风建设工作中的问题。将行风建设目标和生产经营指标一起进行分解，逐级落实责任，纳入企业和党政主要负责人绩效考核的重要内容。二是强化全体员工的参与意识。从抓教育入手，使员工充分认识，加强行风建设不仅是社会对电网企业的客观要求，更是企业自身生存、发展的需要，行风建设出效益、出形象，行风建设也是生产力，与企业和自身的利益息息相关，从而提高全体员工参与行风建设的积极性和主动性。三是强化优质服务意识。通过开展“我就是窗口”、“工作跟着客户走”等主题实践活动，教育引导员工把为社会和人民群众提供“优质、方便、规范、真诚”的电力服务，作为一切工作的出发点和落脚点，服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务质量追求一流。把客户满意作为永恒的承诺，大力弘扬“工作没有最好，只有更好”的奋进精神，不断提高服务层次。

    健全四个机制，形成行风建设良好运行体系

　　总结多年来的工作，结合省公司实际，出台了《河北省电力公司优质服务常态运行机制实施办法》，统一了各级行风建设领导机构、工作机构、岗位设置和各级职能部门职责，形成以“四个机制”为核心的优质服务和行风建设常态运行体系。
　　规范高效的服务机制。以国家电网公司关于城市和农村供电营业规范化服务标准狠抓规范管理，市、县规范化服务窗口达标率100%。理顺客户服务中心各环节的配合和衔接关系，严格首问负责制、客户代表制，真正实现一口对外、内转外不转服务。对用电MIS系统和95598客户服务系统功能进行升级改造，完善网上多媒体综合客户服务平台，实现快捷、方便、综合服务，服务承诺兑现率保持100%。加快营销现代化建设，对营销服务体制进行改革，整合营销、调度、生产、计划等服务资源，优化服务流程。形成以95598客户服务系统为龙头，以专业化信息化管理为主线，以“五个中心”（客户服务中心、需求侧服务中心、负荷控制中心、计量检定中心、电费核算中心）为主轴的新型用电营销服务体制，大大提高了服务质量和效率。
　　内外结合的监督机制。一是强化内部监督。制定《优质服务和行风建设日常考核标准》，并依此对供电服务窗口进行经常性检查考核，纠风办不定期进行明察暗访。利用95598监控系统对供电服务实施全过程监控。二是主动接受社会监督。出台《推行办事公开制度暂行办法》，对供电营业工作人员岗位职责、服务内容和标准、业务办理程序、工作纪律等公开的内容和形式等都做出严格规范。通过聘请社会监督员、设立举报箱和举报电话、定期开展客户走访等，主动听取意见和建议。三是自觉接受新闻监督。省公司领导带领有关部门负责人每年走进省广播电台“阳光热线”直播间4至5次，直接受理群众的咨询和投诉。各市、县供电企业主管领导按时收听直播，亲临现场参与问题的调查处理。调查处理结果经当事人签字，调查处理报告由单位主管领导签字，于当日下午5时前报省公司，次日早在省电台公开反馈。对这一做法，各级政府和新闻媒体给予高度评价，省公司领导多次在全省行风建设工作会议上进行发言，省公司《关于进一步做好“阳光热线”投诉受理工作的通知》，被收入河北省《“阳光热线”现象研讨会材料汇编》，并在由中纪委、国务院纠风办、中国记协等部门领导参加的、在人民大会堂召开的“阳光热线”现象研讨会上进行了交流。  
　　严格科学的考评机制。对各供电公司落实“三个十条”等优质<