丽水电力系列活动助推优质服务

电力18讯：    近日，浙江省丽水电业局出台的《丽水电业局关于开展“优质服务年”活动实施意见》指出，今年该局将结合丽水的实际情况，通过举办系列活动，全力推进优质服务工作，确保“优质服务年”活动取得实效。
　　一是开展“电力服务进百村”系列活动。组织人员深入百村开展安全用电、节能知识的宣传，现场表计校验。同时，组织“青年突击队”成员排查当地农村敬老院的安全用电隐患、免费安装节能灯具；发动广大电力职工捐款，成立农村特困用户电费补助基金，解决部分特困用户为期一年的生活用电问题，让其能用的起电；组织“支农小分队”，深入田间地头，帮助广大农户解决农业生产用电问题，指导农户安全用电。二是举办“科学用电、安全用电”走进校园活动。与当地教育管理部门联系，选择一所中小学校开展一次“科学用电、安全用电”主题班会活动；三是组织开展用心沟通，“走进”企业活动。市局领导走访市级VIP电力客户，了解客户用电需求，帮助解决用电困难；四是电力走进“百姓热线”。局主要领导走进丽水广播电台“百姓热线”栏目，现场解答客户问题，实现双向互动、沟通；五是统一开展广场宣传日活动。在全市各县（市、区）中心广场同时举办“和谐电力、服务社会”优质服务年主题宣传活动，免费向市民发放优质服务年活动宣传册等宣传资料，为市民提供用电咨询、业务受理、故障报修等服务；六是举行“社会开放日”活动。邀请政府、人大、政协有关部门，客户、社区、媒体等各方代表参观，观摩优质服务演示，了解工作流程、服务承诺、用电知识和企业发展情况等内容，树立企业良好的公共形象，发展与社会各界的良好关系；七是召开供用电形势新闻发布会。召开由丽水人民政府主办的供用电形势发布会，邀请相关媒体向全社会通报今年供用电形势，争取社会各界的理解和支持；八是全面开展“节能周”活动。以建设“资源节约型、环境友好型”社会为主题，开展全市“节能周”宣传活动，开展《需求侧管理百题知识竞赛》，指导客户科学用电、节约用电；九是举办“电力服务真情故事”摄影及征文比赛。面向社会组织开展“电力服务真情故事”摄影及征文比赛，反映丽水电力优质服务事迹、人物，展现丽水电力良好形象；十是开展“青春丽电，真情连线”主题活动。针对夏季95598业务量大幅增加情况，组织青年志愿者加入95598服务，充实值班力量，提高人工接通率。十一是进行百日客户零投诉竞赛。在全市范围内以“客户零投诉”为目标的百日无投诉竞赛活动，规范服务行为，提升服务水平；十二是举办窗口服务人员技能竞赛。组织各县（市、区）局营业窗口服务人员、市局客户服务中心客户代表进行服务技能、业务知识竞赛活动，提高窗口人员服务技能；十三是评选“优质服务年活动”先进单位和“服务明星”。在全市范围内评选出三个“优质服务年活动”先进单位和10名“服务明星”。（徐丽勇）