吉林供电公司转换角色建立和谐营销关系

电力18讯：    本报讯   以客户的身份，走访生产电力器材的重点企业，反馈产品需要改进和加强的建议；又从产品供应方的角度，主动征求吉林市重点客户对供电公司的建议和意见。吉林供电公司以交替扮演两个不同角色的创新举措，不拘一格地建立和谐的供用电关系，服务地方经济发展。
　　
　　3月14日，吉林供电公司主管副总经理、吉林市经委相关人员、电能计量所专业人员，来到生产电表的吉林市深圳江机实业有限公司和永大集团有限公司，反馈了电表在运行和使用过程中出现的问题。同日，吉林供电公司邀请吉林市政府、市人大相关部门以及吉林市招商引资十家大企业，召开了“服务地方经济保翻番，创建和谐供用电关系”座谈会，发出了建设和谐供用电关系的倡议。
　　
　　担社会责任，建立和谐供用电关系。该公司积极承担社会责任，服务吉林市“奋斗三年总量翻番”经济发展目标。2006年，吉林供电公司在吉林市五大班子的领导下，以科学发展观为统领，以客户需求为导向，秉承“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，围绕吉林市经济建设中心工作，努力转变行业作风，积极开展优质服务工作，为推动社会经济发展，创建和谐供用电关系，提高人民生活水平，维护社会稳定提供了高效、优质的供电服务，赢得了社会各界的尊重和吉林市委、市政府的广泛认同和赞誉。
　　
　　扮演两个角色来建立和谐供用电关系，对该公司来说是一次既务实又新鲜的尝试。他们以维护客户利益为目标，推出了以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为宗旨的优质服务活动方案，内容包括走访用电客户，举办座谈会征求意见，对“95598”客户服务中心受理业务流程时限进行统计，全面开展营销工作质量检查以及对电能计量中心一次电能计量装置检定工作大检查，进一步提升服务客户的能力，为建立和谐供用电关系和实施优质服务奠定基础。
　　
　　以客户名义，监督企业产品质量。2007年是吉林市确定“工业强市”以及“奋斗三年总量翻番”目标的关键一年。民营企业一大优势的仪表产业，受到吉林市委、市政府的极大关注，通过扶持生产仪表民营企业，充分整合仪表生产资源，进一步做大做强，形成产业链条，支持地方经济快速发展。吉林市深圳江机实业有限公司和永大集团有限公司，都是规模较大、专业能力较强的电能表生产厂商。吉林供电公司以客户的身份，对厂商生产的电能表在使用过程中存在的个性和共性问题进行了通报，对厂家改善质量具有重要作用，引起了厂商的关注。该公司还建议厂商进一步完善技术管理，正确处理成本与质量的关系，建立完善的产品质量监督控制体系，维护客户和供电企业利益，为实现“双赢”奠定基础。供电企业这一举措，使厂商非常震惊。他们说，吉林供电公司能从客户的角度深入企业，体现了和谐关系，并表示一定会改进产品质量，服务社会发展。
　　
　　以企业身份，征求客户意见和建议。“我代表厂里用八个字概括吉林供电公司优质服务工作，那就是：感激、感谢、纯洁、正派。如果吉林市其他行业的服务都像吉林供电公司这样，那经济建设就不是一句空话。”这是吉林市江北机械厂一名代表对公司优质服务工作发出的由衷评价。
　　
　　不仅如此，吉林市十家大企业都对公司的优质服务工作给予了高度的评价，使得以征求意见，更好地提供服务为宗旨的座谈会，变成了企业感激供电优质服务之情的倾吐会。近几年来，特别是2007年，面对地方经济加快发展和建设和谐社会的积极态势、有利因素以及宝贵机遇，公司围绕提出“服务经济保翻番，增供扩销超百亿”的营销目标，深入重点客户了解新增负荷的前期工作及用电时间、用电量等详细情况，设立客户代表，开辟用电“绿色通道”，为客户提供贵宾式服务。这些动态管理电力市场举措的实施加上多年优质服务的积累，使供电企业赢得了客户信赖，建立了良好的供用电关系。
　　
　　正如吉林市政府副秘书长崔志刚评价的那样，“吉林市人民政府感谢吉林供电公司支持经济发展的有力举措和提供的细心、周到的服务，供电部门无愧于经济发展先行官的称号。”
　　
　　坚持以发展促和谐，以安全促和谐，以服务促和谐，以诚信促和谐，以节约促和谐，以共赢促和谐。吉林供电公司积极建立和谐供用电关系，正是该公司和谐营销，创新发展的基石，更是供企双赢，创建和谐的序曲。

　　（王  成）