电费回收三点经验

电力18讯：    作者：山东省莱州市莱州供电所　 王 婧

    １　真心服务用户，让用户心服口服

    少数用户一是在交电费时认为自家的电能表走得不准，不愿交，二是自己和邻居相比，自己交得多，别人交得少，不想交。针对这些问题，我们把认为自家电能表数走得不准的用户电能表前再套上一块表，一个月下来让他自己比较，他就心服口服；对认为自家比邻居用电多的用户，我们就把他家和邻居家的家用电器一样一样对比：邻居家的照明灯是７ Ｗ或３２ Ｗ节能灯，而自家却用的是４０ Ｗ或６０ Ｗ的白炽灯；邻居家的电视机只是在下班后晚上才打开看３～４ ｈ，而自家却白天晚上长时间开着，开机时间长达９～１０ ｈ；邻居家的冰箱一天一夜用电不到１ ｋＷ・ｈ，而自家的冰柜一天一夜用电２ ｋＷ・ｈ还要多。这样一看、一算、一比，用户自己觉得心服口服。几个月下来，攀比的用户明显减少，５００多户人家的村庄，收费的时间也由原来的３天减少到现在的１天。

    ２　坚持收费原则，让用户无可挑剔

    在收费中，个别“钉子户”总是会有的，他们不管你什么“三公开”、“四到户”、“五统一”，只要从他兜里掏钱就是摸着天棚找拉手――没门。他们明知电是商品，用电必须交费，就是想侥幸逃过。对这样的个别“钉子户”，我们也做到有理、有利、有节，先采取电话或书面通知，对一些长期避而不见的“钉子户”，实行书信方式进行通知，如果在限期内仍不交费者，坚决予以停电。对态度恶劣者，协同公安部门一道用法律手段强制执行。经过对个别人的处理，群众也充分认识到电是商品，用电交费天经地义，因而上述“钉子户”越来越少。

    ３　做好各种准备，让用户方便交费

　　由于农村用电客户种地的、经商的、上班的各类人员都有，加之收费集中在１～２天内完成，如果按常规收费方法，势必造成人员拥挤，且效率不高。为此，我们采取了３个措施理顺收费程序与方式。一是早下通知。我们采取给每个用户一封信的方式，把每月交费的时间、地点及要求都写清楚，使群众早有思想准备。二是在收费之前做到４个“仔细”。首先我们把客户的用电量、电价、电费再仔细校对一遍，以免出现不必要的麻烦；其次把发票号统一排好后，每１００张小票为一匝仔细排好，以便在收费中查找；再次把所要找的零钱准备充分，按人民币的面额，一捆一捆仔细准备好，以便于给用户找钱；最后熟悉掌握真假人民币的辨别方法，以免收进假币，造成不应有的损失。三是延长工作时间。我们冬季早上５时３０分上班，中午不休息，晚上延长到１９时３０分；夏季上班时间上午提前到４时３０分，下午推迟到２１时３０分，这样，既方便了用户，又为电费回收率达到１００％打下了良好的基础。