甘肃省首家95598客户服务系统覆盖金昌全境

电力18讯：    作者：王强 张世元
   
    本网讯 日前，随着永昌县、金川区电力公司农电“95598”客户服务系统进入试运行后，金昌供电公司95598客户服务电话已100%覆盖全市城乡，可为金昌城乡每一位电力用户提供24小时方便、快捷、优质的电话服务。至此，金昌供电公司率先在全省实现县供电企业95598客户服务系统的开通运行。

    此次县供电企业95598客户服务系统的建设按照“统一领导、统一规划、统一设计、统一建设”的原则进行。建成后的农电95598客户服务系统功能强大，农电用户可以拨打本地95598，获得本地座席人员的电力服务，电话受理报装、故障保修、投诉举报、业务咨询等人工服务，同时提供电量电费查询、停电信息查询、电力政策信息查询等自动服务，全系统实现电子闭环管理。

    新投运的县供电企业95598客户服务系统呼叫中心是在金昌供电公司现有呼叫中心的基础上，通过升级软硬件平台，挂接远端设备后完成的。目前，金昌供电公司与永昌县电力公司通过电信通道连接，与金川区电力公司通过光缆连接。