西安供电服务“一口对外”

电力18讯：    本报讯 4月10日，西安供电局新组建的“一部三中心”正式挂牌营运，在全省率先实现供电服务“一口对外”，用电客户只需进一个门，找一个人就可办理所有用电业务。

　　据了解，“一部三中心”是指西安供电局专门针对客户服务、营业抄核收、电能计量等营销核心业务而成立的营销部、客户服务中心、电费管理中心以及电能计量中心。营销部是西安供电局用电营销业务的归口职能管理部门，负责对用电营销业务进行全过程的监督管理，统一服务标准、统一服务流程、简化报装时限，提高报装速度。西安地区客户报装接电、变更用电等业务统一归口客户服务中心办理，同时客户服务中心为重要客户和VIP客户提供超前服务、上门服务，制定个性化服务方案和措施，建立供电服务绿色通道，实现报装“一口对外”，确保客户报装快、实施快、验收快、送电快，客户只需进一个门，找一个人就可办理所有用电业务。

　　同时，为了方便客户，提高效率，95598服务热线也由客户服务中心统一调度管理，保证了热线所受理客户用电业务查询、咨询、故障报修、投诉举报、业务办理的质量。

　　方便1 用电户可在任一营业厅交费

　　西安供电局“一部三中心”成立后，对广大用电客户交纳电费有何便利？就此问题，记者采访了西安供电部门的负责人。

　　据了解，新机构成立后，西安供电局的电费管理中心对电费账务、电费核算等进行集中管理。今后，在西安地区的所有用电客户可在西安供电局的任何一个营业厅交费，将在很大程度上方便客户就近交费。同时，为了解决客户电费交费难问题，目前，供电部门已与工行、中行、招行、交行签有代收电费合同，客户可在上述任意一家银行网点交纳电费。另外，新机构成立后，西安供电局与西安银行电子结算中心签订合作协议，将利用《小额支付系统业务》代收电费，并采取多银行合作，多元化（网上银行、电话银行、银行自助交费、银联卡自动代扣电费等）服务手段在最大程度上方便用户交费。

　　方便2 热线提供24小时故障报修

　　在“一部三中心”成立后，西安地区高压客户报装接电业务将统一归口客户服务中心办理，低压报装接电业务统一归口相关供电分局办理，实现了报装接电“一口对外”，保证客户报装快、送电快，客户只需进一个门，找一个人就可办理所有用电业务，缩短报装时限，方便了客户，提高了效率。

　　实行新的运营模式后，95598热线将提供24小时电力故障报修业务，接到故障报修电话，将立即下达指令到抢修部门，抢修部门接到指令后，立即安排抢修人员赶赴故障现场，如果属于西安供电局资产，将无偿修复，直到恢复供电；如果属于客户资产，客户无能力修复，可委托供电部门修复，将实行有偿服务。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

　　如果用电客户不是供电局的直供直抄客户，遇到家中用电突然中断，应与所在单位电工或物业公司联系，让其检查修复。如果这位客户属于供电局的直供直抄客户，遇到家中用电中断，请速打95598电力服务热线，告知详细的故障地点、故障情况和联系电话，以便95598安排人员迅速抢修。

　　方便3 为社会电能表提供检定

　　西安供电局电能计量中心成立后，对用电户的电能表将进行集中检定、集中配送，资源得到合理利用，各种型号的电能表可以合理调配，能够更好地为广大电力客户服务。

　　据了解，特别是10KV供电的电力客户计量管理，将统一归口电能计量中心，计量故障抢修，将更加快捷、方便，让客户用上安全电、放心电。同时，新成立的计量管理中心将对社会客户开展电能表校验业务。具体接洽地址：西安市环城东路159号，西安亮丽物资有限公司，联系电话：83302025或83303817。

　　本组稿件由记者王彬采写