魏县电力局细节管理融进优质服务

电力18讯：    今年以来，河北省魏县电力局结合当地实际，通过实施细节管理，努力提升特色服务水平，受到广大客户的一致好评。

　　魏县电力局为更好地服务地方经济发展，实施“服务过程像梨花一样纯洁无私，服务结果像梨花一样温暖客户”的特色服务，把细节管理融入优质服务活动的各个环节。该局通过开展各式活动，使广大员工增强了服务意识，实现了从“要我服务”到“我要服务”的转变。

　　在活动中，该局举办了以“细节成就完美”、“细节决定成败”为主题的读书活动和细节管理业务讲座，引导员工进行讨论。开展了“假如我是一名客户”活动，所有窗口服务人员轮流走访用电客户，倾听客户对优质服务工作的意见和要求。实施客户关系管理，推行差异化服务，对特殊客户特事特办。

　　魏县电力局还对所有对外服务窗口全面实施“AB”角制度，主办人员A不在岗则由B全权代办，做到业务随时有人办理，极大地方便了客户。同时，大力开展业务办理“程序再造”工程，对原有工作流程进行梳理改进，加强服务质量标准体系建设。

   作者：王发希