盐城供电新词条:服务事故分级考核

电力18讯：    供稿：魏正加   

    本网讯  4月10日起，江苏省盐城供电公司管理词典中“事故”条目下多了一个义项：“服务事故”。此类事故一出现即与安全生产事故一样考核,最严重的一级事故，责任人将除扣3个月综合奖外，还有可能受到待岗处理，其所在单位和单位的负责人亦要负连带责任。

    该公司在落实省公司“和谐电力 服务社会”供电优质服务主题活动中，结合本公司“细致服务”文化建设的要求，制定了《优质服务事故处理规定》，按性质、影响把服务事故分为三级。如出现计划停电或临时停电无故延期送电、停电信息未及时向95598客户服务中心报送、业扩流程超周期等情况，就是三级服务事故。服务事故发生后，一般在5个工作日内要调查清楚原因、过程、影响和经济损失等情况，提交《优质服务事故调查报告书》。事故发生后出现隐瞒不报、谎报、或故意延迟不报的，在调查中弄虚作假、隐瞒真相、阻挠或无正当理由拒绝接受调查、拒绝或阻挠提供有关情况和资料的，对重复发生的相同事故，都将加重处罚。

    事故查处后，事故单位必须制订防止同类事故再次发生的对策和措施，并明确人员和完成时间等。一个月后，对整改情况进行跟踪检查。