荆门“红马甲” 服务千万家

电力18讯：    荆门供电公司“红马甲”服务品牌走过6年历程后，又带着“湖北省精神文明创建工作创新品牌”、“国家电网公司精神文明建设创新奖”等多项荣誉走进了2007年，显示出了旺盛的生命力和广泛的社会认知度。

　　品牌萌发 资源有效整合

　　说起“红马甲”的来由，还要追溯到2001年的一个小插曲。客户问供电员工：“邮递员能把邮件送到家，老百姓家里用电有困难，你们为啥就不能上门服务呢？”这一问，带来了荆门供电公司改进服务作风的大动作。钱场供电营业所立即组建了由党员、团员组成的用电故障快速抢修服务队，队员身穿“红马甲”、骑着摩托，成为客户随叫随到的“轻骑兵”，从最初的不到10人扩充到460人，以“红马甲”为标志的服务品牌开始形成。

　　“红马甲”服务队成立后，2002年底，京山县供电公司在县行风评议中的排名一下跃至首位。湖北日报记者以《“电老虎”变温柔了》为题报道了“红马甲”的优质服务事迹。京山县客户的用电热情也被激活了，2001年，京山县供电公司售电量首次突破5亿千瓦时，2002年成为湖北省首个售电量突破6亿千瓦时的县级供电企业。

　　荆门供电公司对“红马甲”效应进行调研后认为，“红马甲”来自群众的创造，根植于工作实践，作为供电服务员工的形象标志和品牌名称具有很强的生命力。2003年，荆门供电公司正式注册“红马甲”商标。

　　在京山县供电公司推出“红马甲”品牌的同时，钟祥、东宝、沙洋三个供电公司也分别推出了“用电绿色通道”、“一呼亮”、“六模式”等服务形式，社会反响良好。荆门供电公司党委认为，各单位发挥了积极性和创造性，形成了特色，但从长远来看，“各自为战”有很大的局限性。将多种服务方式和亮点进行整合，有利于集中资源，将品牌做大做强。

　　从2003年底开始，荆门供电公司对多种服务品牌进行了整合重组。通过比较，“红马甲”品牌外在形象标志醒目，内涵丰富，个性较为突出。2004年6月，荆门供电公司“红马甲”服务品牌正式启动，“红马甲党员示范岗”、“红马甲青年文明号”、“红马甲农电工”和“红马甲抢修”四支服务队，向全市人民庄严宣誓，让“红马甲”走出京山，覆盖城乡，更好地服务荆门300万父老乡亲。“红马甲”品牌系列管理规范也同时出台，形成了一月一考核、一季一奖惩、一年一反思提升的闭环管理体系。71部监督举报电话、71个举报箱和70个意见箱，与95598客户服务系统双轨同步运作，对“红马甲”服务实施全过程监督管理。

　　深化内涵 根植客户心中

　　起初，“红马甲”服务也遇到过诸多困难，品牌能坚持多久？荆门供电公司有关人员进行广泛调研，听取各方意见。

　　供电所长们反映，农户分散，点多面广，一位“红马甲”服务队员负责约500户农户的抄核收任务，加上日常的服务工作，任务很重。有时队员刚从偏远的地方回来，还没来得及坐下，电话又来了；遇到雨雪天工作难度更大。每人每月交通和通信花费平均有200多元。有的客户说，“红马甲”服务队员很辛苦，让我们感动。但是打电话不方便，没有自己动手快。

　　针对这种情况，2006年，荆门供电公司及时培养了1000名农村用电“明白人”，帮助农民解决小故障，大大缓解了抢修压力。漳河迎接村个体企业的老板李章荣以前是供电所的“重点关照对象”，现在成了用电“明白人”。他打给供电所的电话少了，村民找他的电话多了。他还经常主动帮忙巡线、保护电力设施。2006年9月的一天，一辆外地货车到李章荣厂里装货，不小心将村头的电杆撞断，只有李章荣一人看见。货车司机苦苦求他不要通知供电所。李章荣却说：“即使您再也不跟我做生意，我也不能牺牲全村人的利益。”他与供电所联系，要求货车司机进行了赔偿。

　　2006年，“红马甲爱心驿站”、“红马甲科技服务站”在各村相继设立，将科学用电知识和营销服务送到了农民兄弟家门口。

　　“要电力，打手机。电话叫，‘红马甲’到。不抽烟，不喝酒，办完事，马上走。”近两年，在荆门市广泛流传着这首民谣，“红马甲”服务品牌已经深深地扎根于广大用电客户心中。

　　一天傍晚，杨丰镇红花村四组村民李仕春家中灯泡损坏，来不及去集镇上买灯泡换了。准备摸黑过夜的李仕春突然看见电工范建国路过，一问，范电工还真带着灯泡，问题一下就解决了。

　　3月20日下午，京山石龙供电所“红马甲”抢修队长张在彪接到某美发店店主的求助电话，反映店里停了电，可还有不少烫发的客人。几分钟内，张在彪带着队员冒雨赶到美发店，查出是房间内漏电保护器下端线耳与线路间虚联，导致停电故障。他们很快为客户安装了新的漏电保护器，并仔细检查了所有线路，恢复了供电。

　　“红马甲”品牌服务为群众送去实实在在的方便，激发了员工们为“红马甲”品牌增光彩的热情。荆门供电公司组织员工深入研讨，征集了上百条宣传语，深化“红马甲”服务品牌的精神内涵。“红”，代表火红的电力事<