仪征市供电公司客服中心成为“全国巾帼文明岗”

电力18讯：    供稿：赵斐 邱建宁

　　本网讯 3月29日，在江苏省扬州市妇联表彰会上，仪征市供电公司客户服务中心捧回由中华全国妇女联合会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予的“巾帼文明岗”奖牌。这是该公司客户服务中心继2004年、2005年两次被评为江苏省“巾帼示范岗”、“巾帼明星岗”之后获得的又一殊荣。

    该公司客户服务中心自2003年成立以来，从规范服务行为，树立文明形象做起，让“95598”成为客户心中的光明之线，注重亲情化、人性化服务，做到“始于客户需求，终于客户满意”。为做到有章可循，客户服务中心建立了首问负责制度、承询服务制度、停电预报管理制度、客户投诉回访制度；为让客户享受“星级”服务，客户服务中心在大厅为客户提供免费茶水、雨伞、常用药品、常用工具及电力宣传服务手册等；为满足一部分客户的特殊需求，客户中心还进行电话预约增容，免费为伤残、孤寡老人提供上门服务等。仅2006年，客户服务中心受理柜台业务14388次，客户满意率为100％；受理紧急服务555次，客户满意率为100％；受理投诉处理13次，客户满意率为100％。