兴化市供电公司践行“三转变”服务地方经济

电力18讯：    供稿：陈红升　陈茜

    本网讯 “兴化市供电公司是我们民营企业的贴心人，他们的服务真是太周到了。”3月30日，在江苏省兴化市政府召开的民营企业代表座谈会上，长利不锈钢公司总经理包存林如是说。会上，近百名业主对兴化市供电公司的优质服务水平，特别是该公司近年来推行的“三个转变”服务地方经济的做法给予了一致好评。
    “三个转变”，即转变服务观念。变用户“围着供电转”为“供电围绕客户转”，在全系统开展“和谐电力，服务社会”活动，主动登门走访客户，实行客户代理制、项目责任制，做到每一个客户、每一个项目都有一名联系人，随时随地为客户解决用电难题和排除电力故障。
    转变服务方式。变“坐店经营”为“上门服务”，该公司简化用电手续，提高工作效率，变“一办了事”为全程服务；严格履行服务承诺，做到有诺必践，有行必果；畅通95598服务热线，并实行城乡营销一体化管理和计算机联网，极大地方便了客户。
    转变服务机制。变注重“窗口服务”，为强调“全员服务”，该公司要求其所属的36个服务窗口实行24小时全天候服务，不断完善服务管理，切实把服务招商引资的各项措施落到实处；在用电服务中心及36个农电服务窗口开展了“十佳、三差”评比活动，进一步规范行业行为和激发争先意识。与此同时，该公司还依据内部和外部宽带监督网络，严格考核、奖惩制度，使供电服务水平更趋科学、规范。