六供请专家给“95598”服务听诊把脉开处方

电力18讯：    本报讯 3月23日，贵州省六盘水供电局市场部邀请该局纪检监察室、水城分局有关人员一起随机抽听95598客户代表与客户的通话录音。与会人员对每一段通话均进行了点评，对95598的服务提出了中肯的意见和建议。
    六盘水供电局电力95598客户服务中心承担着市区内9万多客户的故障报修、停电咨询、电费查询、诉求受理、投诉受理等服务工作。在优质服务年的活动中，南网公司、贵州电网公司对95598的工作提出了具体的要求。为了能尽快提高95598客户代表的服务意识，增强与客户的沟通能力，该局市场部首先从95598服务的第一步――与客户的通话开始入手，请承担着优质服务监督职责的纪检监察室和另一个重要的服务部门水城分局的人员一起给95598听诊把脉。通过随机抽听客户代表的通话录音，与会的专家们找出了95598客户代表存在的语速较快、语气不够亲切等问题，并对95598的培训、管理等方面提出了中肯的建议。
    专家们当面指出存在问题的方式给了95598客户代表很大的震撼。95598客户服务中心将以此次会议为契机，借优质服务年活动的开展，在班组中自己开展服务态度和服务质量的专项整治工作，探索95598规范化服务的道路，树立电力95598服务品牌的新形象。 （通讯员 黎 洁）