昆明供电局用心解决客户缴费难题

电力18讯：    作者：李剑兵 乔艳芬　

　　本网讯　 昆明供电局以“优质服务年”活动开展为契机，以客户关注为焦点，用心解决“缴费难”等客户最关心、最迫切的问题，在2007年又推出了一系列营销服务新举措。

　　为了让居民客户真正感受到“轻轻松松交电费”、“查询电费很方便”（昆明局自2003年起就实行“无单抄表”），去年12月底推出了手机短信电费通知（查询）业务。为了使该项新服务项目深入人心，在提供多渠道方便客户订制短信的同时，今年又利用广播电台、公交车站牌、黄金地段LCD大广告屏、手机群发短信、“3・15”特刊、电视天气预报五秒广告等媒体和渠道，全方位进行营销推广宣传。

　　此外，还印制了形式多样的宣传页、展板等摆放在各个营业网点，在各小区安装“抄表温馨提示牌”，发动抄表员向客户派发
宣传单等，引导过去依赖现金交费的客户，采用更方便快捷、也更节约资源的代扣、电话、网上、自助终端交费等多种方式，在一定程度上缓解了客户缴费难问题。

　　下一步，昆明局还将组织青年志愿者赴各居民小区，对客户的缴费问题和欠费行为、原因进行调查，以此研究如何实施引导客户按时缴费、摆脱现金方式的激励措施。