国家电网公司系统深入开展优质服务年活动

电力18讯：    宁夏公司：主推“六进服务”

    3月31日，以“塞上电力、情暖万家”为主题的宁夏电力公司2007“优质服务年”活动全面展开。宁夏公司推出了以安全服务进电网、规范服务进窗口、标准服务进工厂、亲情服务进社区、保电服务进现场、三新服务进农村为内容的“六进服务”措施，旨在使供电服务工作更贴近社会、贴近群众，提升人性化服务理念。

　　安全服务进电网即加强电网运行管理，坚持“三公”调度，完善安全稳定控制措施；加强电网运行方式和二次系统管理，提高电网应对各种异常情况的能力，提高灾害故障的防范能力，向客户提供可靠的合格电能，夯实优质服务的物质基础，促进和谐供电。

　　规范服务进窗口即在抢修、营销、农电等方面完善服务标准，对窗口人员进行提升服务素质训练，规范员工服务行为，在基层开展客户服务质量和规范服务全过程跟踪评价，保证客户安全可靠用电，构建和谐用电环境，全面落实各项服务承诺，努力创造多方共赢的局面。

　　标准服务进工厂即对厂矿企业客户实施标准化服务，引导和帮助客户安全用电、节约用电和合理用电，节能降耗、降低成本，积极探索大用户直购电试点工作，与电力客户和谐发展。

　　亲情服务进社区即通过亲情实感着力解决居民客户用电过程中遇到的困难，让广大居民充分享受电力的方便快捷，共建和谐社区。

　　保电服务进现场即加强与地方政府、新闻媒体的沟通，广泛征求意见，切实保障重要会议、重要活动、重要环节、重要区域的可靠供电，努力赢取政府、群众、媒体的理解和支持，创造和谐的外部环境。

　　“三新”服务进农村即积极落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，主动服务于宁夏社会主义新农村建设，推进农村居民生活电气化，为实现宁夏“两个率先”的战略目标提供强有力的保障。

　　为确保“六进服务”取得实效，宁夏公司特别制定了9项34条实施要求，作为检查考核细则，进一步推动窗口服务工作向业扩服务主动性、收费服务便捷性、抢修服务快速性、咨询服务耐心性、安全服务负责性、电能质量合格性、停送电服务规范性方向发展。


　　甘肃公司：细化服务新举措

    3月28日，甘肃省电力公司召开“2007优质服务年”电视电话会议，部署“优质服务年”活动。会后该公司印发《甘肃省电力公司优质服务年活动实施细则》。

　　近年来，甘肃省电力公司优质服务工作取得了长足进步，供电可靠率、电压合格率分别达到99.79%和98.6%，供电紧张状况得到有效缓解，输送能力进一步提高。经过持续建设，营销信息系统覆盖全公司11个供电单位，各单位还根据实际情况先后推出了流动营业厅、供电报装流动服务车、VIP贵宾客户、手语供电服务等特色服务。2006年，该公司成为甘肃省首家行风免评单位。该公司还建立了与新闻媒体定期沟通的联系制度，定期开展客户满意度调查活动，对投诉及自查出的问题持续整改，逐步建立起一套优质服务常态化机制。

　　2007年，甘肃省电力公司将积极采取有效措施，进一步增强服务意识，践行“四个服务”宗旨。逐步建立健全“大营销”、“大服务”机制，通过打造坚强电网、建立高效运作的内部服务机制、拓展和丰富供电服务手段，努力构建全方位的优质服务工作格局。逐步夯实营销基础管理，突出标准制度规范化、工作流程精细化、员工行为规范化，加快信息化平台建设，不断提高优质服务质量。逐步健全服务监督体系，提高对优质服务工作的综合管控及约束能力。不断健全服务监督体系，提高对优质服务工作的综合管控及约束能力。


　　浙江公司：“个性化”服务显身手

    3月30日，浙江省电力公司召开电视电话会议，对开展“优质服务年”活动进行了部署，要求把“优质服务年”活动与浙江省开展的“作风建设年”和创建“群众满意基层站所”活动相结合，相互融合，相互促进，进一步提升整体服务水平，健全优质服务工作长效机制。

　　浙江省电力公司要求，各单位要统一思想，确保“优质服务年”活动扎实有效开展。广泛发动员工，利用各种媒体积极宣传，打造“国家电网”服务品牌。在“优质服务年”活动中，要以全面履行国家电网公司就“优质服务年”向社会作出的“八项承诺”为重点，结合浙江省实际，培育服务文化，夯实电网基础。积极推进营业窗口规范化建设，加快推进营销信息化建设，推进客户服务中心、电能计量中心和电费管理中心的建设。在具体活动中，通过举办广场宣传日活动、“社会开放日”活动、“安全用电”活动、“节能周”活动和走进企业、社区、学校等系列活动，营造放心消费及和谐服务的环境。以客户为中心，突出用电报装“透明化”服务，突出供电营业窗口和95598“规范化”服务，突出“个性化”服务和“延伸化”服务。

   作者：张晓茹 唐士杰 王彦民 陆勇锋

在线投稿   投稿信箱：e@ep18.cn 请赐稿件